Commande
Je souhaite passer une commande, comment faire ?
Entrez dans notre site www.klasthome.com, parcourez les catégories de notre menu et choisissez les meubles et les décorations qui vous plaisent le plus, ajoutez-les au panier, terminez votre achat et c'est fait !
Nous préparerons votre envoi et vous le recevrez chez vous dans les plus brefs délais !
Nous vous facilitons la tâche, vous pouvez payer avec MasterCard, Visa, Bizum, Paypal, Amazon Pay, par virement bancaire et vous pouvez également financer votre achat avec Pepper, en versements échelonnés.
Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Nous vous tenons informé à tout moment ! Pour le savoir, connectez-vous à votre espace utilisateur et allez dans "historique" et "détails de mes commandes", où vous pourrez vérifier à tout moment l'état de votre commande.
Je souhaite ajouter des articles, puis-je modifier ma commande ?
Pour modifier ou changer votre commande, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : hola@kalsthome.com
Nous vous répondrons également par téléphone au 96 004 63 34 du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 14h.
Quel est le coût de la livraison de ma commande ?
Les frais de port sont adaptés au montant de votre achat.
Une fois que vous avez ajouté les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, nous vous indiquerons le montant des frais de port avant que vous ne finalisiez votre achat, nous vous tiendrons informé à tout moment ! ;)
Expédition
Où puis-je recevoir ma commande ?
Où vous voulez !
Toutes les commandes passées sur www.klasthome.com seront livrées à votre domicile de la manière que vous préférez :
- Livraison au niveau de la rue, c'est notre livraison standard, nous laisserons votre colis à la porte de votre maison ou au rez-de-chaussée, si vous habitez dans un immeuble résidentiel.
- Livraison dans la pièce, avec cette livraison, vous choisissez la pièce de votre maison où vous voulez que nous laissions votre commande.
Veuillez noter que nous n'avons pas de service de montage, mais nos meubles sont si faciles à monter que vous n'en aurez pas besoin :)
Puis-je recevoir ma commande partiellement ?
Si vous choisissez l'option de livraison "street delivery", cela signifie que vous pouvez recevoir les articles à des moments différents et en fonction de leur disponibilité.
Dans le cas de la "livraison sur place", tous les articles de votre commande vous seront livrés en même temps.
On est venu livrer ma commande et je n'étais pas chez moi, que dois-je faire ?
Nous avons tous droit à une seconde chance !
Le livreur essaiera de livrer votre commande jusqu'à deux fois, à la date convenue et le jour suivant.
Si, après ces deux tentatives, l'agence n'a pas été en mesure de livrer votre commande, vous devrez la contacter pour fixer un troisième rendez-vous.
Si, après 10 jours, nous n'avons pas pu livrer votre colis, celui-ci sera renvoyé à notre entrepôt et vous devrez nous contacter pour trouver une solution.
Retours et annulations de commandes
J'ai changé d'avis et je souhaite annuler ma commande.
Avez-vous bien réfléchi... ? Vous avez certainement beaucoup réfléchi et cet achat ne vous convient pas et vous souhaitez annuler votre commande. Dans ce cas, vous devez nous contacter à l'adresse hola@klasthome.com et nous vous aiderons.
Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n'a pas encore été expédiée. En revanche, si elle a déjà été envoyée et que vous souhaitez l'annuler, vous devrez attendre de la recevoir et remplir le formulaire d'annulation.
J'ai reçu ma commande, mais elle est arrivée endommagée ☹.
Tout a une solution, ne vous inquiétez pas !
Dans ce cas, vous devrez contacter notre service après-vente à postventaweb@klasthome.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Dois-je payer quelque chose pour le retour de ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner votre commande, à compter du jour où vous l'avez reçue chez vous. Conservez l'emballage dans lequel vous l'avez reçu et assurez-vous que le produit est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Nous vous rembourserons le montant de la commande ainsi que les frais d'envoi, le reste des frais étant à votre charge. Si vous retournez une partie de votre commande, nous vous rembourserons la partie proportionnelle des frais d'envoi, mais pas le montant total.
Contact
Chez Klast, nous sommes multicanaux !
Vous pouvez nous écrire un courriel à hola@klasthome.com, nous appeler au 96 004 63 34 ou, si vous préférez, utiliser le chat disponible sur notre site web.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 14h.