Retours et échanges

1. Échanges:

En cas de réception de produits défectueux ou non conformes à la commande passée, le client a droit à la réparation ou au remplacement gratuit des produits, selon le cas. Le client pourra exercer ce droit à condition de respecter les délais indiqués ci-dessous :

·      Dans le cas de produits endommagés pendant le transport, avec des chocs ou de la casse visibles au moment de la livraison, le client devra faire une réclamation dans les 72 heures suivant la réception. Cette réclamation devra être signalée sur le bon de livraison remis avec la marchandise ou par écrit à l’adresse électronique : postventaweb@klasthome.com.

·      En cas de défaut de fabrication constaté après la livraison des marchandises, www.klasthome.com met à la disposition du client une garantie de 36 mois (voir point 12. Garantie).

En cas de non-respect des délais prévus dans ce point, www.klasthome.com se réserve le droit de ne pas échanger le meuble.

Les frais d'envoi ne seront remboursés qu'en cas de produits défectueux ou non conformes à la commande réalisée.

2. Retours et droit de rétractation :

Conformément aux dispositions de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le client a le droit de se rétracter de sa commande pendant un délai de 14 jours calendaires à compter de celle-ci, sans en indiquer le motif et sans encourir d'autres frais que ceux prévus par cette même loi.

L'exercice du droit de rétractation est réservé aux utilisateurs qui agissent en tant que consommateurs et/ou utilisateurs, conformément à la définition donnée par le Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, Loi 4/2022, du 25 février, sur la protection des consommateurs et des utilisateurs face à des situations de vulnérabilité sociale et économique, approuvant le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires.

Pour exercer son droit de rétractation, le client devra envoyer un courriel à serviceapresvente@klasthome.com indiquant sa décision de se rétracter de la commande.

Les articles faisant l'objet d'une rétractation devront être retournés en parfait état. Il est recommandé de renvoyer l'emballage en parfait état et avec tous ses accessoires. KLAST n'est pas responsable des dommages causés aux meubles qui ne seraient pas retournés dans leur emballage d'origine ou dans une protection supérieure. Dans le cas où la commande n'arriverait pas en bon état pour des raisons non imputables à KLAST, KLAST se réserve le droit de rembourser un montant inférieur, en déduisant le préjudice causé.

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation à condition que le retour de la commande ait été géré par KLAST avec ses propres transporteurs. Si le client utilise ses propres moyens de transport, le remboursement sera effectué au moment où KLAST pourra vérifier la réception de la marchandise et son arrivée en bon état avec tous ses accessoires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande.

Frais de retour - France métropolitaine (àl'exception des iles) 

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