Retourzendingen en wijzigingen

1. Wijzigingen

De klant kan de artikelen omruilen, zolang de bestelling nog niet wordt voorbereid voor verzending door ons magazijn. In dit geval moet de klant contact opnemen met de klantenservice via het e-mailadres hola@klasthome.com en de gewenste ruil doorgeven.

Zodra de bestelling wordt voorbereid en is verzonden, kan het product niet worden omgeruild en moet de klant wachten tot deze het artikel thuis heeft ontvangen. Vervolgens kan de klant dit retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via de website www.klasthome.com met het gewenste artikel.

Als de klant kapotte producten ontvangt of producten die niet overeenkomen met de bestelling, heeft deze recht op kosteloze reparatie of vervanging van de producten. De klant kan dit recht uitoefenen zolang deze voldoet aan de volgende vastgestelde termijnen:

•  Als de producten beschadigd zijn geraakt tijdens het transport, met zichtbare deuken of schade op het moment van bezorging, moet de klant binnen een termijn van 72 uur (na ontvangst) een claim indienen. Deze klacht moet worden gemeld op dezelfde afleverbon die bij de goederen wordt geleverd en bij het invullen van het incidentenformulier in uw persoonlijke klantenruimte (zie punt 11. Product is beschadigd tijdens het transport)
• Indien het gaat om een productiefout, die wordt opgemerkt na levering van de goederen, stelt KLAST® de klant de garantie van 36 maanden tot diens beschikking (zie punt 12. Garantie).

Als de klant niet voldoet aan de in dit punt vastgestelde termijnen, behoudt KLAST® zich het recht voor om het meubelstuk niet te vervangen.

Als de klant de ruil van het product niet accepteert of dit niet wil ruilen, en uiteindelijk besluit het artikel terug te sturen, zijn de kosten voor de retourzending voor de klant, aangezien het gaat om een weigering van de aankoop door de klant (zie punt 14. Retourzendingen en herroepingsrecht).

2. Retourzendingen en herroepingsrecht:

In overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers heeft de klant het recht om de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgaaf van reden en zonder andere kosten dan die deze wet vermeldt.

Het herroepingsrecht is voorbehouden aan klanten die handelen als consumenten/gebruikers, in overeenstemming met de definitie van Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007, van 16 november, en wet 4/2022, van 25 februari, inzake de bescherming van consumenten en gebruikers bij situaties met betrekking tot sociale en economische kwetsbaarheid. Hiermee wordt de tekst bevestigd in de algemene wet voor de verdediging van consumenten en gebruikers en overige aanvullende wetten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant het formulier invullen in diens persoonlijke sectie, de bestelling selecteren waarvoor deze een terugbetaling wil ontvangen en op de knop 'Incident openen' klikken. Er wordt dan een venster geopend. Selecteer het betreffende product dat u wilt retourneren en vul alle gevraagde informatie in zodat de retourzending kan worden verwerkt. FORMULIER VOOR RETOURZENDINGEN (kijk hier)

De artikelen die betrokken zijn bij de herroeping moeten in perfecte staat worden geretourneerd. Het is belangrijk om te zorgen dat de verpakking in perfecte staat verkeert en dat de accessoires van het artikel aanwezig zijn. KLAST® is niet aansprakelijk voor enige schade aan de meubels als deze niet in de originele of superieure beschermende verpakking zijn geretourneerd. Als de bestelling, door oorzaken die buiten de controle van KLAST® liggen, niet in goede staat aankomen, behoudt het bedrijf zich het recht voor om een lager bedrag terug te betalen vanwege de veroorzaakte schade.

Als de klant de goederen wil terugsturen, moet deze de retourkosten betalen. KLAST® betaalt het bedrag van de aankoop terug binnen 14 dagen na aanvraag van de herroeping. Deze termijn van 14 dagen moet in acht worden gehouden zolang de retour van de bestelling wordt beheerd door KLAST® met diens eigen vervoerder; als de klant eigen vervoersmiddelen wil gebruiken, wordt de terugbetaling uitgevoerd op het moment dat KLAST® kan bevestigen dat de goederen zijn ontvangen, deze in goede staat verkeren en alle accessoires aanwezig zijn in onze magazijnen. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betalingsmethode die is gebruikt door de klant bij de aankoop.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die zijn gewijzigd of gemanipuleerd door de klant.

Retourkosten - CONTINENTEEL NEDERLAND

Retourkosten BANKEN - CONTINENTEEL NEDERLAND