Restituzione e cambio

In caso di ricevimento di prodotti difettosi o non conformi all’ordine effettuato, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione dei prodotti, a seconda dei casi, senza alcun costo per lui. Il cliente può esercitare questo diritto purché rispetti i termini stabiliti di seguito:
- Nel caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, con urti o rotture visibili al momento della consegna, il cliente deve presentare il reclamo entro 72 ore dal ricevimento. Tale reclamo deve essere indicato nella bolla di consegna che viene consegnata insieme alla merce o per iscritto tramite l’e-mail postventaweb@klasthome.com
- Nel caso in cui il difetto di fabbricazione si manifesti successivamente alla consegna della merce, www.klasthome.com mette a disposizione del cliente la sua garanzia di 36 mesi. (Vedere punto 12. Garanzia.)

In caso di mancato rispetto dei termini stabiliti in questo punto, www.klasthome.com si riserva il diritto di non cambiare il mobile.

Le spese di spedizione saranno rimborsabili solo in caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine effettuato.

In conformità con le disposizioni della Legge Generale per la difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente ha il diritto di recedere dal suo ordine per un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dello stesso, senza indicarne il motivo e senza incorrere in spese diverse da quelle contemplate dalla stessa legge.

L’esercizio del diritto di recesso è riservato agli utenti che agiscono in qualità di consumatori e/o utenti, in conformità con la definizione data dagli stessi nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre Legge 4/2022, del 25 febbraio, sulla protezione dei consumatori e degli utenti di fronte a situazioni di vulnerabilità sociale ed economica, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. (regolamenti vigenti in base alla legge spagnola)

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una e-mail a postventaweb@klasthome.com segnalando la sua decisione di recedere dall’ordine.

Gli articoli oggetto di recesso devono essere restituiti in perfette condizioni. Si raccomanda che l’imballaggio sia in perfette condizioni e dotato dei suoi accessori. KLAST non potrà essere ritenuta responsabile del deterioramento subito dai mobili qualora questi non siano stati restituiti nel loro imballaggio originale o di protezione superiore. In caso di mancato arrivo dell’ordine in buono stato per causa non imputabile a KLAST, KLAST si riserva il diritto di restituire un importo inferiore, al netto del danno causato.

Il rimborso dell’importo dell’acquisto verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso a condizione che il reso dell’ordine sia stato gestito da KLAST con i propri corrieri, nel caso in cui il cliente utilizzi i propri mezzi di trasporto, il reso verrà effettuato nel momento in cui KLAST potrà constatare la ricezione della merce e che la stessa sia arrivata in buono stato e con tutti i suoi accessori. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento dell’ordine.