Rückgabe und Umtausch

1. Umtausch:

Der Kunde kann Artikel umtauschen, sofern seine Bestellung noch nicht für den Versand aus unserem Lager fertiggestellt wurde. In diesem Fall muss der Kunde den Kundendienst unter hola@klasthome.com kontaktieren und die gewünschte Änderung mitteilen.

Sobald die Bestellung versandfertig ist, ist kein Umtausch mehr möglich, der Kunde muss den Erhalt der Ware abwarten, um diese zurückzusenden und eine neue Bestellung auf der Website www.klasthome.com für den gewünschten Artikel aufgeben.

Im Falle des Erhalts fehlerhafter Produkte oder Produkten, die nicht der Bestellung entsprechen, hat der Kunde das Recht, die Produkte kostenfrei reparieren oder ersetzen zu lassen. Der Kunde kann von diesem Recht Gebrauch machen, wenn er die nachstehenden Fristen einhält:

• Bei durch den Transport beschädigten Produkten, die zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare Schäden oder Brüche aufweisen, muss der Kunde innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt eine Reklamation einreichen. Diese Reklamation ist auf dem mit der Ware gelieferten Lieferschein und durch Ausfüllen des entsprechenden Formulars in Ihrem persönlichen Kundenbereich zu vermerken (siehe Punkt 11. Beim Transport beschädigtes Produkt).

• Im Falle eines Herstellungsfehlers, der erst nach Auslieferung der Ware erkennbar wird, gewährt KLAST® dem Kunden eine 36-monatige Garantie (siehe Punkt 12. Garantie).

Bei Nichteinhaltung der Fristen gemäß diesem Punkt behält sich KLAST® das Recht vor, die Möbel nicht umzutauschen.

Wenn der Kunde das Produkt nicht akzeptiert oder nicht umtauschen und schließlich die Ware zurücksenden möchte, trägt er die Kosten für die Rücksendung der Ware, da es sich um einen Rücktritt vom Kauf durch den Kunden handelt (siehe Punkt 14. Rücksendung und Widerrufsrecht).

2. Rücksendung und Widerrufsrecht: 

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen von seiner Bestellung zurückzutreten, ohne dass ihm dadurch andere als die in diesem Gesetz vorgesehenen Kosten entstehen.

Die Ausübung des Widerrufsrechts ist denjenigen Kunden vorbehalten, die als Verbraucher und/oder Nutzer im Sinne des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November und des Gesetzes 4/2022 vom 25. Februar zum Verbraucherschutz und dem Schutz von Nutzern in sozialer und wirtschaftlicher Notlage handeln, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und anderer ergänzender Gesetze bestätigt.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde das entsprechende Formular im Kundenbereich ausfüllen, die gewünschte Bestellung auswählen und auf den Button „Vorfall eröffnen“ klicken. Dann öffnet sich ein Fenster, in dem das entsprechende Produkt für die Rückgabe ausgewählt und alle erforderlichen Angaben gemacht werden müssen, damit die Rückgabe bearbeitet werden kann. FORMULAR ZUR RÜCKSENDUNG (siehe hier)

Die vom Widerruf betroffenen Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden. Es wird empfohlen, die Verpackung in einwandfreiem Zustand zu halten und den Artikel mit seinem Zubehör zu liefern. KLAST® haftet nicht für Schäden an Möbeln, die nicht in der Originalverpackung oder einer besseren Verpackung zurückgeschickt wurden. Falls die Bestellung aus nicht von KLAST® zu verantwortenden Gründen nicht in einwandfreiem Zustand ankommt, behält sich KLAST® das Recht vor, unter Abzug des entstandenen Schadens einen geringeren Betrag zu erstatten.

Möchte der Kunde die Ware zurücksenden, so trägt er die Kosten der Rücksendung und KLAST® erstattet den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Antrag auf Widerruf. Diese 14-Tage-Frist wird unter der Voraussetzung gewährt, dass die Rücksendung der Bestellung von KLAST® mit den eigenen Spediteuren erfolgt ist. Möchte der Kunde eigene Mittel für den Transport verwenden, erfolgt die Rückerstattung erst nach Bestätigung durch KLAST®, dass die Ware in gutem Zustand und mit allem Zubehör in unseren Lagern angekommen ist. Die Rückzahlung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf verwendet hat.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die vom Kunden verändert oder bearbeitet wurden.

Kosten der Rücksendung - FESTLAND

Kosten der Rücksendung SOFAS - FESTLAND