1. Câmbios:

Em caso de receção de produtos defeituosos ou não conformes ao pedido efetuado, o cliente tem direito à reparação ou substituição dos produtos, consoante o caso, sem custos. O cliente pode exercer este direito sempre que cumpra os prazos que se seguem:

• Em caso de produtos danificados durante o transporte, com golpes ou ruturas visíveis no momento da entrega, o cliente deverá efetuar a reclamação no prazo de 72 horas a contar da receção. A referida reclamação deverá ser assinaladas na nota de entrega fornecida com a mercadoria ou por escrito através do e-mail pos-venda@klasthome.com.
• Em caso de defeito de fabricação, constatado após a entrega da mercadoria, www.klasthome.com coloca à disposição do cliente uma garantia de 36 meses (consultar o ponto 12. Garantia)

Caso não sejam cumpridos os prazos estabelecidos neste ponto, www.klasthome.com reserva-se o direito a não trocar o móvel.

As despesas de envio só serão reembolsáveis no caso de produtos defeituoso ou não conformes ao pedido efetuado.

2. Devoluções e direito de resolução:

Em conformidade com o estabelecido na lei geral de defesa dos consumidores e utilizadores, o cliente tem o direito de desistir do seu pedido durante um período de 14 dias civis a partir da receção do mesmo, sem indicar o motivo e sem ocorrer em gastos diferentes dos contemplados na lei.

O exercício do direito de resolução está reservado aos utilizadores que atuem na qualidade de consumidores e/ou utilizadores, em conformidade com a definição dos mesmos no DL n.º 383/89, de 06 de Novembro, e na Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, de proteção dos consumidores e utilizadores face a situações de vulnerabilidade social e económica, através da qual se aprova o texto da Lei geral de defesa dos consumidores e utilizadores e outras leis complementares de Portugal.

Para exercer o direito de desistência, o cliente deverá enviar um e-mail para pos-venda@klasthome.com indicando a decisão de desistir do pedido.

Os artigos objetos de desistência devem ser devolvidos em perfeito estado. Recomenda-se que a embalagem esteja num estado perfeito e que inclua todos os acessórios. A KLAST não se responsabiliza pelas deteriorações sofridas pelos móveis quando os mesmos não tenham sido devolvidos na sua embalagem original ou de proteção superior. Caso o pedido não chegue em bom estado por causa não imputável À KLAST, esta reserva-se o direito a devolver um montante inferior, descontando o prejuízo ocorrido.

O reembolso do montante da compra será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de receção do pedido de resolução sempre que a devolução do pedido seja gerida pela KLAST com os seus próprios transportadores. Caso o cliente utilize os seus próprios meios de transporte, a devolução será realizada no momento em que a KLAST possa constatar a receção da mercadoria e que a mesma tenha chegado em bom estado e com todos os acessórios. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para pagar o pedido.

Preços de devolução do SOFA - Portugal continental

Para saber o preço da devolução de produtos da Madeira e dos Açores, contacte ola@klasthome.com para obter mais informações.

IMPORTANTE: Quando o cliente solicita a retirada da sua encomenda, pode encontrar-se nas seguintes situações:

1.- Que a encomenda ainda não esteja pronta para expedição e não tenha saído do nosso armazém, caso em que será efectuado o reembolso total da encomenda.
2.- Que a encomenda esteja pronta para ser expedida ou enviada mas ainda não tenha sido recebida pelo cliente, caso em que, o cliente terá de aguardar a receção da encomenda para a devolver e procederemos ao reembolso do valor do produto juntamente com os custos de envio, descontando os custos de devolução que são suportados pelo cliente.
3.- Que a encomenda tenha sido entregue ao cliente, em cujo caso, o cliente devolverá o produto e procederemos ao reembolso do montante do produto juntamente com os custos de envio, descontando os custos de devolução que são suportados pelo cliente.

Para exercer o seu direito de desistência, o cliente deverá preencher o formulário acedendo à sua área pessoal, selecionar a encomenda sobre a qual pretende solicitar a devolução e clicar no botão “Abrir o incidente”. Assim, abrirá uma janela, selecionará o produto em questão que pretende devolver e preencherá todas as informações solicitadas para que a devolução possa ser processada. FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÕES (ver aqui)