Devoluciones y cambios

2. Devoluciones y derecho de desistimiento:

Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley.

El ejercicio del derecho de desistimiento está reservado a aquellos clientes que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá rellenar el formulario accediendo a su área personal, seleccionar el pedido sobre el que quiere solicitar la devolución y pulsar el botón de "Abrir la incidencia". De este modo, se abrirá una ventana, se debe seleccionar el producto en cuestión que se quiera devolver y cumplimentar toda la información que se solicita para que se pueda tramitar la devolución. FORMULARIO PARA DEVOLUCIONES (ver aquí)

Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado. Es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado y el artículo provisto de sus accesorios. KLAST® no se responsabilizará del deterioro sufrido en los muebles cuando los mismos no hayan sido devueltos en su embalaje original o de protección superior. En caso de no llegar el pedido en buen estado por causa no imputable a KLAST®, ésta se reserva el derecho a devolver una cantidad inferior, descontando el perjuicio ocasionado.

Si el cliente desea devolver la mercancía asumirá los gastos de devolución, y KLAST® le realizará el reembolso del importe de la compra en un plazo de 14 días a contar desde la petición de desistimiento. Este plazo de 14 días será tenido en cuenta, siempre que la devolución del pedido haya sido gestionada por KLAST® con sus propios transportista; en caso de que el cliente quiera utilizar sus propios medios de transporte la devolución se realizará en el momento en que KLAST® pueda constatar la recepción de la mercancía y que la misma haya llegado en buen estado y con todos sus accesorios a nuestros almacenes. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que fue utilizado por el cliente para la compra.

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos productos que hayan sido alterados o manipulados por el cliente.