Devoluciones y cambios

1. Cambios:

En caso de recepción de productos defectuosos o no conformes al pedido realizado, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos, según proceda, sin cargo para él. El cliente podrá ejercitar este derecho siempre que cumpla los plazos establecidos a continuación:

• En el caso de productos dañados durante el transporte, con golpes o roturas visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá realizar la reclamación en el plazo de 72 horas a contar desde la recepción. Dicha reclamación deberá señalarse en el mismo albarán que se entrega junto a la mercancía o por escrito a través del email postventaweb@klasthome.com
• En caso de provenir el defecto de fabricación, poniéndose este de manifiesto con posterioridad a la entrega de la mercancía, www.klasthome.com pone a disposición del cliente su garantía de 36 meses. (Véase punto 12. Garantía.)

En caso de no cumplirse los plazos establecidos en este punto, www.klasthome.com se reserva el derecho de no cambiar el mueble.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en caso de productos defectuosos o no conformes al pedido realizado.

2. Devoluciones y derecho de desistimiento:

Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley.

El ejercicio del derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un email a postventaweb@klasthome.com señalando su decisión de desistir del pedido.

Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado. Es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado y provisto de sus accesorios. KLAST no se responsabilizará del deterioro sufrido en los muebles cuando los mismos no hayan sido devueltos en su embalaje original o de protección superior. En caso de no llegar el pedido en buen estado por causa no imputable a KLAST, esta se reserva el derecho a devolver una cantidad inferior, descontando el perjuicio ocasionado.

El reembolso del importe de la compra se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento siempre que la devolución del pedido haya sido gestionada por KLAST con sus propios transportistas, en caso de utilizar el cliente sus propios medios de transporte, la devolución se realizará en el momento en que KLAST pueda constatar la recepción de la mercancía y que la misma ha llegado en buen estado y con todos sus accesorios. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para el pago del pedido.

Gastos de devolución - PENÍNSULA