Zwroty i reklamacje

1. Zmiany:

W przypadku otrzymania wadliwych produktów lub produktów niezgodnych ze złożonym zamówieniem, klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktów, w zależności od przypadku. Klient może skorzystać z tego prawa pod warunkiem przestrzegania terminów określonych poniżej:

·      W przypadku produktów uszkodzonych podczas transportu, z widocznymi uderzeniami lub pęknięciami w momencie dostawy, klient musi złożyć reklamację w ciągu 72 godzin od otrzymania. Reklamacja ta musi być wskazana na tym samym dowodzie dostawy, który jest dostarczany wraz z towarem lub w formie pisemnej pocztą elektroniczną na adres kontakt@klasthome.com

·      W przypadku wady produkcyjnej, która ujawni się po dostarczeniu towaru, www.klasthome.com udziela klientowi 36-miesięcznej gwarancji (patrz punkt 12. Gwarancja).

W przypadku niedotrzymania terminów określonych w niniejszym punkcie, www.klasthome.com zastrzega sobie prawo do niewymieniania mebli.

Koszty wysyłki zostaną zwrócone tylko w przypadku wadliwych produktów lub produktów niezgodnych ze złożonym zamówieniem.

2. Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy:

Zgodnie z przepisami ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w ustawie.

Korzystanie z prawa do odstąpienia od umowy jest zastrzeżone dla tych użytkowników, którzy działają jako konsumenci i/lub użytkownicy, zgodnie z definicją podaną w Królewskim Dekrecie Ustawodawczym 1/2007, z dnia 16 listopada Ustawa 4/2022, z dnia 25 lutego, w sprawie ochrony konsumentów i użytkowników w przypadkach trudnej sytuacji społecznej i ekonomicznej, która zatwierdza zmieniony tekst ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi wysłać wiadomość e-mail na adres postventaweb@klasthome.com, informując o swojej decyzji o odstąpieniu od zamówienia.

Produkty podlegające odstąpieniu od umowy muszą zostać zwrócone w idealnym stanie. Zaleca się, aby opakowanie było w idealnym stanie, a produkt był kompletny i dostarczony wraz z akcesoriami. Firma KLAST nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia mebli, jeśli nie zostały one zwrócone w oryginalnym lub lepszym opakowaniu ochronnym. W przypadku, gdy zamówienie nie dotrze w dobrym stanie z przyczyn niezależnych od firmy KLAST, zastrzega sobie ona prawo do zwrotu niższej kwoty, pomniejszonej o spowodowane szkody.

Zwrot ceny zakupu zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku o anulowanie, pod warunkiem, że firma KLAST zarządza zwrotem zamówienia za pomocą własnych przewoźników, jeśli klient korzysta z własnego środka transportu, zwrot zostanie dokonany w momencie, gdy firma KLAST będzie mogła zweryfikować otrzymanie towaru i że dotarł on w dobrym stanie i ze wszystkimi akcesoriami. Zwrot zostanie dokonany za pomocą tego samego środka płatniczego, który został użyty do opłacenia zamówienia.

Koszty powrotu - Polska kontynentalna

Koszty powrotu sofy - Polska kontynentalna