Algemene verkoopvoorwaarden

1. Identificatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle commerciële transacties die worden uitgevoerd in onze virtuele winkel, www.klasthome.com, een domein dat wordt beheerd door KLAST RETAIL, S.L., een bedrijf dat wettelijk is opgericht in Spanje met maatschappelijke zetel in Antic Regne de Valencia, 6, Alcácer, 46290.
Handelsnaam: KLAST HOME
Btw-nummer: B16967093
Telefoonnummer: 960 04 63 34
E-mailadres: hola@klasthome.com Vanaf hier verwijzen we naar KLAST RETAIL S.L met “KLAST®” en naar het online platform waar de producten van dit merk worden verkocht met www.klasthome.com

2. Activiteit

KLAST HOME richt zich op de verkoop van meubels en decoratieproducten onder de handelsnaam van het merk “KLAST®”

De hier weergegeven algemene voorwaarden regelen alleen de online verkoop van producten onder het merk KLAST® en alles via het portaal www.klasthome.com. De verkoop in fysieke winkels valt niet onder de regelgeving in dit document.

De website is eigendom van KLAST RETAIL S.L.

Producten van het KLAST®-merk worden alleen verkocht aan het vasteland van Duitsland, er vinden geen verzendingen naar de Duitse eilanden plaats via de website.

3. Precontractuele consumenteninformatie en doel van het contract

De algemene verkoopvoorwaarden zijn altijd beschikbaar voor de consument via de webpagina. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te zijn van de inhoud van deze verkoopvoorwaarden voordat deze begint met het aankoopproces.

De klant verbindt zich ertoe de huidige algemene verkoopvoorwaarden te lezen voordat deze de bestelling voltooit en erkent dat deze de volgende punten zal naleven:

• De kenmerken van alle artikelen in de bestelling controleren, die vermeld staan op het gegevensblad van elk artikel.
• KLAST® nauwkeurige gegevens verstrekken met betrekking tot de gevraagde informatie in de registratieformulieren voor gebruikers of bij het voltooien van de bestelling en ervoor zorgen dat deze altijd actueel zijn.
• KLAST® de nodige informatie verstrekken om toegang te krijgen tot uw woning en de goederen op de opgegeven locatie te leveren.

KLAST® verbindt zich ertoe de klant na de bevestiging van de bestelling te allen tijde te informeren over het volgende:

• De totale prijs van de bestellingen, inclusief btw, met vermelding van de verzendkosten.
• De verschillende betalingsmethoden.
• De voorwaarden, bepalingen en procedures met betrekking tot de uitoefening van uw consumentenrechten.
• Het bestaan van de aftersales-service en de wettelijke garantie van conformiteit van de op onze website gekochte goederen (zie punt 14. Retourzendingen en herroepingsrecht).
• Een pagina voor het oplossen van conflicten (zie punt 19. Toepasselijk recht, jurisdictie en geschillenbeslechting).

4. Werking van de webpagina

De gebruiker/klant kan de content van de website bekijken zonder zich te hoeven registreren, maar om toegang te krijgen tot elektronische aankopen, moet deze zich gratis registreren als gebruiker van de pagina www.klasthome.com via het venster “Ik ben nieuw”. De gegevens worden zorgvuldig beschermd in overeenstemming met de wettelijke specificaties. Als u geïnteresseerd bent, kunt u deze vinden in ons gedeelte Beleid inzake gegevensbescherming. De gebruiker kan diens registratie op elk gewenst moment opzeggen door een mail te sturen naar protecciondatos@klasthome.com.

Bij elk product dat op de website wordt aangeboden, staat de geschatte levertijd vermeld, zodat de klant kan bepalen of hij/zij het product koopt of niet. Zodra u hebt besloten dat u het product koopt omdat u het interessant vindt en akkoord gaat met de geschatte levertijd, kunt u het product online kopen.

De aankoopbevestiging kan alleen worden verstrekt als de betaling is gedaan via een van de betalingsmethodes op de website www.klasthome.com. Zodra de aankoop is bevestigd, geeft “KLAST®” een aankoopbevestiging weer op het scherm die u kunt opslaan en die het bestelnummer, de besteldatum en een overzicht van de gekochte goederen en de datum van verzending ervan bevat.

Bovendien ontvangt de klant binnen een termijn van niet langer dan 24 uur een bevestiging van de bestelling via diens e-mailadres.

We raden u aan om geen betaling te doen totdat u de algemene verkoopvoorwaarden heeft gelezen en deze begrijpt. Deze zijn te vinden in dit document en kunnen in elke fase van het proces worden geraadpleegd op de webpagina www.klasthome.com. Deze vindt u onder aan elk scherm.

5. Over de producten en de weergave hiervan op www.klasthome.com

De producten worden weergegeven op de website www.klasthome.com, met foto's en beschrijvingen van elk van de te koop aangeboden producten. KLAST® maakt foto's die zo duidelijk en helder mogelijk zijn en probeert altijd te zorgen dat deze zo realistisch mogelijk zijn. De foto's geven het uiterlijk van het KLAST®-product zo goed mogelijk weer, maar er kunnen zich kleine verschillen voordoen qua esthetiek en afmetingen door aanpassingen tijdens de productie. Ook kan er sprake zijn van subtiele variaties qua kleur, afhankelijk van de kalibratie van profielen of schermen die worden gebruikt voor het bekijken van catalogi, brochures of publicaties op de website.

Bovendien kunt u een gedetailleerde beschrijving vinden door op de foto te klikken. Hier vindt u opnieuw de beschikbaarheid, de verzendingsmethode, het materiaal en de samenstelling en afmetingen van het product (en de prijs, uiteraard).

Het product dat wordt verkocht is het product dat op de foto wordt weergegeven en wordt beschreven in de beschrijving die hierbij staat en in het productblad als u hierop klikt. De rest van de producten op de foto worden niet samen met het afzonderlijke en beschreven product geleverd. KLAST® verkoopt de goederen afzonderlijk, niet de combinatie die op de foto wordt weergegeven, tenzij dit wordt aangegeven, zoals bij de pakketten.

• KLAST® zal ook op de website de aanbiedingen adverteren die op een bepaald moment beschikbaar zijn, met vermelding van de initiële prijs, de huidige prijs en de korting van de aanbieding.
• KLAST® behoudt zich het recht voor om het commerciële aanbod op de website op elk gewenst moment aan te passen (aanpassing van producten, prijzen, promoties en andere commerciële en servicevoorwaarden).
• KLAST® doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de informatie op onze website accuraat is en geen typfouten bevat. In het geval van een dergelijke fout, die altijd buiten de controle van KLAST® valt, zal deze worden gecorrigeerd zodra deze wordt ontdekt. In het geval van een duidelijke fout of computerfout bij het invoeren van de prijs, wordt de bestelling geannuleerd en worden de eventueel betaalde bedragen terugbetaald.

Bij de prijs van de meubels en accessoires op deze website zijn alle belastingen inbegrepen.

6. Verkoopsysteem

Met deze algemene verkoopvoorwaarden verkoopt KLAST® en koopt de klant op afstand de op de website www.klasthome.com aangegeven en aangeboden materiële goederen.

Het contract wordt uitsluitend afgesloten via internet, door de klant en/of gebruiker die de website www.klasthome.com bezoekt en een bestelling plaatst volgens de op deze site beschreven procedure.

De aankoop en verkoop via www.klasthome.com is alleen beschikbaar voor afleveradressen op het Spaanse vasteland en de Balearen. De prijzen van de producten die worden weergegeven op de website www.klasthome.com zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw) die, indien van toepassing, kan worden toegepast.

7. Beschikbaarheid van artikelen en leveringstermijn

De productbeschikbaarheid verwijst naar de geschatte leverdatum op het moment dat de klant de bestelling plaatst. De geschatte bezorgdatum verwijst naar het moment waarop de goederen worden geleverd op het bezorgadres van de klant, volgens normale omstandigheden.

De geschatte leveringstermijn wordt bepaald op het moment van bevestiging van de bestelling en deze kan lichtelijk wijzigen.

Bij wijze van uitzondering kan het voorkomen dat voor de bevestiging van uw aankoop een beschikbaarheid wordt aangegeven die automatisch verandert op het moment dat de consument de aankoop bevestigt. Houd er rekening mee dat er minder voorraad beschikbaar is in het magazijn als er een bestelling wordt geplaatst. Bij online verkopen kan het dus zijn dat hetzelfde product door meerdere mensen tegelijkertijd online wordt gekocht en dat de beschikbaarheid is bevestigd, maar dat er minder items op voorraad zijn omdat mensen vlak voor u een bestelling hebben geplaatst. In dit geval wordt via een mail aangegeven dat het product niet beschikbaar is. Het proces voor terugbetaling wordt onmiddellijk gestart.

Het product wordt niet gereserveerd voor de klant tot de betaling volledig is overgemaakt. Als de klant ervoor kiest om te betalen via overschrijving of gedeeltelijke betalingen, worden de artikelen niet gereserveerd tot de betaling is voltooid en is gevalideerd door de administratieve afdeling van KLAST®. De bezorgtermijn gaat niet in totdat de betaling is bevestigd.

De bezorgtermijnen kunnen worden aangepast naar aanleiding van overleg tussen de klant en de vervoerder als er een afspraak wordt gemaakt voor levering van de goederen, indien de leveringsmethode BEZORGING IN VERBLIJF is aangevraagd.

8. Betalingsmethode en belastingen

Op het moment van betaling biedt de website www.klasthome.com verschillende betalingsmethoden. De klant kan de methode kiezen die hem/haar het beste uitkomt. Een van de betalingsmethoden die wordt aangeboden, is financiering. Het is onmogelijk om op een andere manier te betalen dan de manieren die op de website worden aangegeven. Rembours wordt ook niet geaccepteerd.

De bestellingen worden direct betaald via een van de aangeboden methoden op het moment dat deze worden doorlopen op de webpagina. Zodra we de volledige betaling van de bestelling hebben ontvangen, de financiering is bevestigd of we de bankoverschrijving hebben ontvangen, wordt deze gevalideerd en wordt er een bevestigingsmail gestuurd. Alle betalingsoplossingen zijn volledig veilig en worden gegarandeerd door bank- en financieringsentiteiten. De bankgegevens van de koper worden nooit opgeslagen door www.klasthome.com.

Zoals in punt 7 staat beschreven, worden de artikelen van de bestelling niet gereserveerd in het geval van bankoverschrijvingen of betaling in gedeelten. Dit doen we pas als de betaling is doorgekomen en de bestelling geldig is. Dit kan invloed hebben op de leveringstermijn en de beschikbaarheid van de artikelen in de bestelling.

Voor elke betaalmethode worden de voorwaarden vermeld op de website, op dezelfde plaats waar de methode moet worden bevestigd. Zo kan de klant de betalingsvoorwaarden van elk van deze methodes controleren, vooral wanneer de klant van plan is om de betaling van de aankoop te financieren of te splitsen, aangezien hij/zij zo op elk moment de rente en de kosten van de financiering kan terugvinden. De klant is verplicht om de voorwaarden van de betalingsmethode te kennen en te accepteren voordat hij of zij deze kiest.

In het geval dat de klant financiering wenst, stelt KLAST® de klant slechts één financieringsmaatschappij ter beschikking om de aankoop van het product te financieren en neemt KLAST® niet deel aan het sluiten van contracten of aan de opslag van gegevens. De klant sluit rechtstreeks met de financierende partij een contract af.

Zodra de goederen zijn verzonden en voordat deze worden geleverd, ontvangt de klant een mail met de factuur. Op deze factuur staan de aangeschafte producten met de btw of belasting.

9. Verzendingen

De bestellingen via onze website www.klasthome.com worden bezorgd op het adres dat is opgegeven bij de aankoop.

De klant kan de meest geschikte verzendmethode kiezen uit de opties op de website wanneer hij/zij de bestelling plaatst, en kan het type verzending kiezen dat hem/haar uitkomt. 

BELANGRIJK: we leveren niet in het weekend, noch op feestdagen. Als op uw bestelling staat aangegeven dat deze wordt geleverd op een zaterdag of zondag, wordt deze bezorgd op de eerstvolgende werkdag. Bij geen van onze bezorgmethoden is montage of demontage van meubels inbegrepen.

Bezorging op straat: dit is de standaardbezorgingsmethode van KLAST®. Met deze service wordt de bestelling bezorgd op de stoep van het huis of gebouw van de klant. De vervoerder hoeft de bezorging niet in het huis te zetten en hoeft geen afspraak te maken met de klant. De keuze voor dit type vervoer houdt in dat de artikelen op verschillende momenten kunnen worden geleverd en volgens hun beschikbaarheid, indien het gaat om een bestelling met meerdere artikelen.

Voorafgaand aan de bezorging ontvangt de klant een mail met de melding dat de bestelling onderweg is. De pakketservice behoudt zich het recht voor om de bestelling te leveren bij een afhaalpunt als de klant herhaaldelijk niet aanwezig is op het moment van bezorging. Als de bestelling bij een afhaalpunt wordt geleverd, betekent dit niet dat de verzendkosten worden terugbetaald.

Verzendkosten - CONTINENTEEL NEDERLAND

De vervoersdiensten van KLAST® omvatten geen montage- of demontagediensten.

Zodra de bestelling is gevalideerd, ontvangt de klant een e-mail met de bevestiging van de aankoop, met gedetailleerde informatie over het product, de levertijd, de gekozen transportmethode en de kosten hiervan en de prijs.

De gebruiker wordt eigenaar van de goederen zodra de overeengekomen prijs volledig is betaald.

10. De goederen kunnen niet worden geleverd

• Bezorgadres: de goederen worden verzonden naar het adres dat de klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. U moet er dus voor zorgen dat u de correcte gegevens hebt opgegeven, want in het geval van een fout bij het opgeven van de gegevens, moet de klant de kosten betalen voor het leveren van bestellingen op het verkeerde adres. KLAST® is niet verantwoordelijk wanneer een bestelling niet kan worden geleverd omdat de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn. Als de bestelling al onderweg is en er kosten bij betrokken zijn, worden deze op de klant verhaald.
• Goederen zijn niet in ontvangst genomen: als de goederen retour worden gestuurd naar ons magazijn omdat de klant niet aanwezig was of wegens andere oorzaken buiten de controle van KLAST® om, behouden we ons het recht voor om opnieuw vervoerskosten te berekenen of de bestelling te annuleren. Het terug te betalen bedrag wordt verrekend met de gemaakte transportkosten en de veroorzaakte schade.
• Aanpassing van actieve bestellingen: KLAST® probeert de door de klant gevraagde wijzigingen door te voeren voordat de bestelling wordt klaargemaakt, want als de bestelling eenmaal wordt voorbereid in ons magazijn, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen. De gevraagde wijziging zal worden doorgevoerd en de klant zal het verschil moeten betalen in geval van uitbreiding van de bestelling.
• Speciale situaties: de klant moet KLAST® bij het plaatsen van de bestelling op de hoogte stellen van moeilijkheden qua toegang tot de woning, zoals het ontbreken van een lift, een smalle trap, smalle deuren, de mogelijkheid van toegang via de voorzijde in plaats van de trap, de mogelijkheid om het meubilair in de woning van de klant te plaatsen, enz. Als deze omstandigheden extra kosten tot gevolg hebben met betrekking tot het vervoer of de bezorging, is de klant altijd de verantwoordelijke hiervoor. In deze gevallen informeert KLAST® de klant om te besluiten of hij of zij het product wel of niet wil.
• Vrijstelling van aansprakelijkheid:KLAST® is vrijgesteld van aansprakelijkheid inzake de bezorging van de goederen als de oorzaak voor het niet leveren hiervan niet bij het bedrijf ligt. KLAST® is ook niet aansprakelijk voor de bezorging in de volgende gevallen:

1. De goederen zijn niet volledig betaald.
2. De goederen zijn twee keer geweigerd.
3. Ontbrekende of onnauwkeurige gegevens bij het plaatsen van de bestelling.

• Opslag van de goederen: als de klant de goederen niet in ontvangst kan nemen op de opgegeven datums, kan de klant aan KLAST® vragen om de goederen een maand op te slaan in de magazijnen van KLAST® of diens transportpartners. De opslagkosten zijn echter voor rekening van de klant, dit bedrag wordt geschat op 35 euro per kubieke meter per maand. Deze termijn kan niet worden verlengd zonder de uitdrukkelijke toestemming van KLAST®.

11. Product is beschadigd tijdens het transport

Als het product beschadigd aankomt of vermoedelijk beschadigd is geraakt tijdens het transport, is het van essentieel belang dat de klant dit vermeldt op de leveringsbon op het moment dat hij of zij de goederen ontvangt, om diens belangen te vrijwaren, door op dezelfde bon “Ik aanvaard onder voorbehoud” aan te geven en ook de oorzaak te specificeren, evenals de details van de vastgestelde deuken, breuken of andere incidenten. De klant moet de conformiteit en de staat van de producten controleren, evenals de integriteit van de verpakking en of het aantal geleverde verpakkingen overeenkomt met wat er op de leveringsbon staat. Als de klant een afwijking waarneemt, moet deze direct een claim indienen door deze binnen maximaal 72 uur door te geven aan KLAST® om de juiste claim in te kunnen dienen bij het transportbedrijf.

Om een incident aan te maken wanneer het product beschadigd wordt geleverd, moet de klant het formulier invullen in diens persoonlijke sectie, de betreffende bestelling selecteren en op de knop 'Incident openen' klikken. Er wordt dan een venster geopend. Selecteer het beschadigde product in kwestie en vul alle gevraagde informatie in zodat het incident kan worden verwerkt. FORMULIER VOOR INCIDENTEN (kijk hier)

KLAST® beheert de retourzending of het omruilen van het product. Dit wordt uitgevoerd door het transportbedrijf dat door KLAST® is geselecteerd. 

12. Garantie

KLAST® voldoet aan de wettelijk vereiste garanties volgens de wet voor garantie inzake verkoop van consumentengoederen en is verplicht om de klant goederen te leveren die voldoen aan het contract voor koop en verkoop volgens de termen die volgens deze wet zijn vastgesteld.

Al onze producten hebben garantie voor fabricatiefouten. Deze garantie is 3 jaar geldig, behalve voor producten waarvoor een andere termijn wordt aangegeven vanwege de specialiteit hiervan.

Volgens de voorwaarden van deze wet heeft de consument het recht op reparatie van de goederen, vervanging of korting op de prijs van de artikelen.>

Deze garantie betreft ook het materiaal, reparatiewerk en verzendkosten.

Om gebruik te kunnen maken van de garantie, moet u de factuur of het aankoopbewijs opgeven en het formulier invullen via uw persoonlijke gedeelte, de bestelling selecteren waarvoor u gebruik wilt maken van de garantie en op de knop "Incident aanmaken" klikken. Er wordt dan een venster geopend. Selecteer het betreffende product en vul alle gevraagde informatie in zodat de garantie kan worden verwerkt. 

De garantie geldt niet voor exclusieve kenmerken van het product en de aard hiervan, evenals de volgende gevallen:

1. Onjuist gebruik van het product door de klant na levering van de goederen. Het vervoer van de producten na eerste levering hiervan is ook uitgesloten van de garantie, evenals ongelukken, onjuist gebruik en andere schade die niet kan worden toegerekend aan normaal gebruik van het product door de klant.
2. Vervoer van het product zonder de originele verpakking.
3. Aantasting veroorzaakt door chemische producten (zuren, oplosmiddelen, kleurstoffen, verf, ammoniak, lakken of andere kappersproducten, enz.) of behandeling van het meubilair of decoratieve objecten met reinigingsmiddelen die niet geschikt zijn voor de bekleding, het oppervlak of het specifieke materiaal van het product met garantie.
4. Aantasting van de kleur vanwege blootstelling van het product aan direct zonlicht of andere warmtebronnen.
5. Vooroordelen of indirect verlies van welke aard dan ook.
6. Brandplekken, sneden, krassen, slijtplekken, kreuken, vlekken, schrammen of andere schade veroorzaakt door dieren of onjuist gebruik van het product.
7. Persoonlijke en/of materiaalschade, veroorzaakt door het gebrek aan naleving van de normen en instructies die zijn gegeven voor de installatie, het gebruik en het onderhoud van het product door de klant.

De commerciële garanties van KLAST® inzake diens producten zijn gebaseerd op huishoudelijk gebruik. Deze garantie kan niet worden toegepast als een ander gebruik, een professioneel gebruik gekoppeld aan een bedrijfsactiviteit en gebruik in openbare instellingen en administraties wordt vastgesteld. De garantie van de gekochte producten voor het opstarten van een bedrijf of professionele activiteit wordt geregeld overeenkomstig de handelscode en het burgerlijk wetboek.

13.Wijzigingen

De klant kan de artikelen omruilen, zolang de bestelling nog niet wordt voorbereid voor verzending door ons magazijn. In dit geval moet de klant contact opnemen met de klantenservice via het e-mailadres hola@klasthome.com en de gewenste ruil doorgeven.

Zodra de bestelling wordt voorbereid en is verzonden, kan het product niet worden omgeruild en moet de klant wachten tot deze het artikel thuis heeft ontvangen. Vervolgens kan de klant dit retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via de website www.klasthome.com met het gewenste artikel.

Als de klant kapotte producten ontvangt of producten die niet overeenkomen met de bestelling, heeft deze recht op kosteloze reparatie of vervanging van de producten. De klant kan dit recht uitoefenen zolang deze voldoet aan de volgende vastgestelde termijnen:

• Als de producten beschadigd zijn geraakt tijdens het transport, met zichtbare deuken of schade op het moment van bezorging, moet de klant binnen een termijn van 72 uur (na ontvangst) een claim indienen. Deze klacht moet worden gemeld op dezelfde afleverbon die bij de goederen wordt geleverd en bij het invullen van het incidentenformulier in uw persoonlijke klantenruimte (zie punt 11. Product is beschadigd tijdens het transport).
• Indien het gaat om een productiefout, die wordt opgemerkt na levering van de goederen, stelt KLAST® de klant de garantie van 36 maanden tot diens beschikking (zie punt 12. Garantie).

Als de klant niet voldoet aan de in dit punt vastgestelde termijnen, behoudt KLAST® zich het recht voor om het meubelstuk niet te vervangen.

Als de klant de ruil van het product niet accepteert of dit niet wil ruilen, en uiteindelijk besluit het artikel terug te sturen, zijn de kosten voor de retourzending voor de klant, aangezien het gaat om een weigering van de aankoop door de klant (zie punt 14. Retourzendingen en herroepingsrecht).

14.Retourzendingen en herroepingsrecht

In overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers heeft de klant het recht om de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgaaf van reden en zonder andere kosten dan die deze wet vermeldt.

Het herroepingsrecht is voorbehouden aan klanten die handelen als consumenten/gebruikers, in overeenstemming met de definitie van Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007, van 16 november, en wet 4/2022, van 25 februari, inzake de bescherming van consumenten en gebruikers bij situaties met betrekking tot sociale en economische kwetsbaarheid. Hiermee wordt de tekst bevestigd in de algemene wet voor de verdediging van consumenten en gebruikers en overige aanvullende wetten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant het formulier invullen in diens persoonlijke sectie, de bestelling selecteren waarvoor deze een terugbetaling wil ontvangen en op de knop 'Incident openen' klikken. Er wordt dan een venster geopend. Selecteer het betreffende product dat u wilt retourneren en vul alle gevraagde informatie in zodat de retourzending kan worden verwerkt. FORMULIER VOOR RETOURZENDINGEN (kijk hier)De artikelen die betrokken zijn bij de herroeping moeten in perfecte staat worden geretourneerd. Het is belangrijk om te zorgen dat de verpakking in perfecte staat verkeert en dat de accessoires van het artikel aanwezig zijn. KLAST® is niet aansprakelijk voor enige schade aan de meubels als deze niet in de originele of superieure beschermende verpakking zijn geretourneerd. Als de bestelling, door oorzaken die buiten de controle van KLAST® liggen, niet in goede staat aankomen, behoudt het bedrijf zich het recht voor om een lager bedrag terug te betalen vanwege de veroorzaakte schade.

Als de klant de goederen wil terugsturen, moet deze de retourkosten betalen. KLAST® betaalt het bedrag van de aankoop terug binnen 14 dagen  na aanvraag van de herroeping. Deze termijn van 14 dagen moet in acht worden gehouden zolang de retour van de bestelling wordt beheerd door KLAST® met diens eigen vervoerder; als de klant eigen vervoersmiddelen wil gebruiken, wordt de terugbetaling uitgevoerd op het moment dat KLAST® kan bevestigen dat de goederen zijn ontvangen, deze in goede staat verkeren en alle accessoires aanwezig zijn in onze magazijnen. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betalingsmethode die is gebruikt door de klant bij de aankoop.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die zijn gewijzigd of gemanipuleerd door de klant.

Retourkosten - CONTINENTEEL NEDERLAND

Retourkosten BANKEN - CONTINENTEEL NEDERLAND

BELANGRIJK:als de klant beroep doet op het herroepingsrecht voor diens bestelling, kan deze zich in een van de volgende situaties bevinden:

1.- De bestelling is nog niet voorbereid voor verzending en bevindt zich nog in ons magazijn. In dit geval wordt de bestelling in zijn geheel terugbetaald.

2.- De bestelling is voorbereid voor verzending of verzonden, maar is nog niet ontvangen door de klant. In dit geval moet de klant wachten tot deze de bestelling heeft ontvangen en kan hij of zij deze dan pas retoursturen. Vervolgens wordt de terugbetaling gedaan van het product, inclusief verzendkosten, met verrekening van de retourkosten, waarvoor de klant verantwoordelijk is.

3.- De bestelling is geleverd aan de klant. In dit geval moet de klant het product retoursturen. Vervolgens wordt de terugbetaling gedaan van het product, inclusief verzendkosten, met verrekening van de retourkosten, waarvoor de klant verantwoordelijk is.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant het formulier invullen in diens persoonlijke sectie, de bestelling selecteren waarvoor deze een terugbetaling wil ontvangen en op de knop 'Incident openen' klikken. Er wordt dan een venster geopend. Selecteer het betreffende product dat u wilt retourneren en vul alle gevraagde informatie in zodat de retourzending kan worden verwerkt. FORMULIER VOOR RETOURZENDINGEN (kijk hier)

15. Overmacht en onvoorziene omstandigheden

Als de oorzaak te maken heeft met overmacht of onvoorziene omstandigheden, zoals stakingen, vandalisme, overstroming, brand, catastrofes, pandemieën, enzovoorts... is KLAST® niet verplicht de bepalingen van deze voorwaarden na te leven en kan het bedrijf zelfs worden vrijgesteld van de nakoming van diens verplichtingen, waarbij in dit geval voor de gevolgen wordt verwezen naar de wetten, gebruiken en gewoonten van de plaats waar de verkoop heeft plaatsgevonden.

16. Intellectueel eigendom

KLAST® behoudt alle industriële en intellectuele-eigendomsrechten op haar producten, ontwerpen, onderscheidende tekens en merken, evenals de rechten op bedrijfsgeheimen, die in elk type ondersteuning zijn opgenomen, via alle documentatie die aan de consument wordt geleverd.

17. Veiligheid en vertrouwelijkheid

KLAST® garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid van alle communicatie met klanten.

Alle online betalingsactiviteiten vinden plaats via een veilige server, gebaseerd op de SSL-standaard die gegevens beschermt tegen schendingen van derden. De gegevens van het aankoopproces worden opgeslagen in een database die hiervoor is ontworpen en KLAST® slaat geen bankgegevens op van de via de samenwerkende financiële instellingen uitgevoerde transacties. KLAST® garandeert de bescherming en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens, verzendgegevens en alle andere typen gegevens die onze klanten ons verstrekken, in overeenstemming met de verordening inzake bescherming van persoonsgegevens.

Alle gegevens die onze klanten aan KLAST® of aan diens werknemers verstrekken, worden verantwoord verwerkt om de aankoop te verwerken en het product vervolgens te leveren, evenals het beheer van de garanties die op het product van toepassing zijn en, indien van toepassing, het toesturen van promotionele informatie.

In dit verband informeren wij u dat uw gegevens worden meegedeeld aan derden met wie KLAST® commerciële relaties onderhoudt. Uw gegevens kunnen ook worden verstrekt aan derden voor promotionele doeleinden, via sms, e-mail, post en andere middelen, binnen de meubel- en interieurbranche. Gedetailleerde informatie over het gebruik en het doeleinde van uw gegevens vindt u in ons beleid inzake gegevensbescherming. U kunt zich ook afmelden voor commerciële communicatie of promoties via het e-mailadres protecciondatos@klasthome.com

18. Ongeldigheid of vernietigbaarheid

In het geval dat een van de clausules van dit contract geheel of gedeeltelijk nietig of niet rechtsgeldig wordt verklaard, zal de rest van dit contract volledig van toepassing blijven en zijn geldigheid en werkzaamheid behouden.

19. Toepasselijk recht, jurisdictie en geschillenbeslechting

De partijen onderwerpen zich, naar eigen keuze, aan de rechtbanken en tribunalen van de woonplaats van de klant voor de beslechting van geschillen en zien af van elke andere jurisdictie.

De wetgeving die van toepassing is op de verkoop via deze website is de wetgeving die is opgenomen in deze voorwaarden en, indien dat niet het geval is, is op zaken die niet in dit document worden behandeld de Spaanse wetgeving van toepassing.

KLAST® kan de inhoud van deze algemene voorwaarden wijzigen, evenals de inhoud van de website www.klasthome.com, maar altijd met inachtneming van de wetten en rechten van consumenten en altijd in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving op het moment van wijziging.

Om een klacht of claim bij KLAST® in te dienen, moet de klant contact opnemen met de afdeling Klantenservice door te bellen naar 960 04 63 34 of door een e-mail te sturen naar hola@klasthome.com.

KLAST® is geen lid van een platform voor alternatieve geschillenbeslechting. Conform het reglement (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlament en de Raad, van 21 mei 2013, en met wet 7/2017, van 2 november, stellen we u de volgende link tot uw beschikking waarmee u toegang krijgt tot het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Formulario devoluciones/incidencias