Conditions générales de vente

1. Identification:

Les présentes conditions générales contractuelles s'appliquent à toutes les transactions commerciales réalisées dans notre boutique virtuelle, www.klasthome.com, domaine exploité par KLAST RETAIL, S.L., société légalement constituée en Espagne et dont le siège social est situé à Antic Regne de Valencia, 6, Alcácer, 46290.

Nom commercial: KLAST

Code d’identification fiscale: B16967093

Téléphone: 96 009 49 24

Adresse électronique: bonjour@klasthome.com

Ci-après, « KLAST » sera utilisé pour faire référence à KLAST RETAIL, S.L., et www.klasthome.com pour faire référence à la plateforme en ligne où sont vendus les produits de la marque susmentionnée.

2. Activité:

KLAST HOME vend des meubles et des produits de décoration sous la marque “KLAST®”

Les présentes conditions générales régissent uniquement la vente en ligne des produits commercialisés sous la marque KLAST® et uniquement par le biais du portail www.klasthome.com. Les ventes dans les magasins physiques ne sont pas soumises aux règles contenues dans le présent document.

Le site web est la propriété de KLAST RETAIL, S.L.

Les produits de marque Klast ne peuvent être vendus dans aucune des îles françaises, mais uniquement en France métropolitaine.

3. Information précontractuelle du consommateur et objet du contrat:

Le consommateur aura à tout moment des conditions générales de vente à sa disposition sur le site. Il appartient au client de prendre connaissance du contenu des présentes conditions de vente avant d'engager le processus d'achat.

Le client, avant la conclusion du contrat, s'engage à lire les présentes conditions générales de vente avant de conclure la réalisation de la commande et à :

·      Vérifier les caractéristiques de tous les articles inclus dans sa commande, qui sont spécifiées dans la fiche de chaque article.

·      Fournir à KLAST des informations véridiques sur les données demandées dans les formulaires d'enregistrement d’utilisateur ou de commande et les tenir à jour à tout moment.

·      Fournir à KLAST toutes les informations nécessaires pour pouvoir accéder à son domicile et livrer le bien à l'endroit indiqué.

KLAST s'engage à informer le client à tout moment, après la confirmation de la commande, des éléments suivants :

·      Le prix total de vos commandes, taxes comprises, avec le détail des frais de port.

·      Les différentes modalités de paiement.

·      Les conditions, modalités et procédures relatives à l'exercice de vos droits en tant que consommateur.

·      L'existence du service après-vente et de la garantie légale de conformité des biens achetés sur notre site web.

·      Une page de résolution des conflits.

4. Fonctionnement du si web:

L'utilisateur/client pourra prendre connaissance du contenu du site web sans devoir s'enregistrer, mais pour accéder à l'achat électronique, il devra s'enregistrer gratuitement en tant qu'utilisateur du site www.klasthome.com depuis l'onglet « Je suis nouveau ». Les données seront soigneusement conservées conformément aux dispositions légales. Si vous le souhaitez, vous pouvez les trouver dans notre section sur la politique de protection des données. L’utilisateur pourra annuler son inscription à tout moment en envoyant un e-mail à protecciondatos@klasthome.com

Pour chacun des produits proposés sur le site, vous trouverez le délai de livraison estimé afin de déterminer si le client souhaite acquérir ou non le produit. Une fois que le client a décidé d'acheter le produit parce qu'il le trouve intéressant et qu'il est d'accord avec les délais de livraison estimés, il pourra accéder à l'achat en ligne du produit.

La confirmation de l'achat n'aura lieu que lorsque le paiement aura été effectué en utilisant l'une des options de paiement disponibles sur le site www.klasthome.com. Une fois l'achat confirmé, « KLAST » émettra une confirmation d'achat à l'écran que vous pourrez archiver et qui comprendra le numéro et la date de la commande ainsi qu'un récapitulatif des biens achetés et de la date d'expédition de ces derniers.

En outre, le client recevra une confirmation de la commande passée par e-mail dans les 24 heures.

Nous vous recommandons de ne pas effectuer le paiement avant d'avoir lu et compris les conditions générales d'achat contenues dans ce document, que vous pourrez consulter à tout moment du processus sur le site web www.klasthome.com, celui-ci se trouvant au bas de n'importe quel écran.

5. Des produits et de leur réflexion sur www.klasthome.com:

Les produits sont présentés sur le site www.klasthome.com par des photographies et une description de chacun des produits vendus. KLAST prend les photographies avec la plus grande définition et clarté possible, en essayant à tout moment de les rendre aussi proches que possible de la réalité. Les photographies respectent le plus possible la physiologie propre au produit KLAST, mais de petites différences d’esthétique et de mesures peuvent se produire, en raison des ajustements effectués lors de la production ou de subtiles variations de couleur par rapport au calibrage des profils ou des écrans utilisés pour l'impression des catalogues, des brochures ou de la publication sur le site Web.

En outre, vous trouverez une description détaillée en cliquant sur la photographie, qui précisera à nouveau la disponibilité, le mode d'expédition, le matériau et la composition, ainsi que les dimensions de celui-ci. Et bien sûr, le prix.

Le produit vendu est celui qui est mis en évidence dans la photographie et qui est décrit à côté de celle-ci ainsi qu’au niveau de la fiche produit lorsque vous cliquez dessus. Les autres produits figurant sur la photographie ne seront pas vendus avec le produit individualisé et détaillé. KLAST vend les produits individuellement, et non l'ensemble apparaissant sur la photographie.

1. KLAST annoncera également via son site web, les offres disponibles à tout moment, en indiquant le prix d'origine, le prix actuel et la réduction que l'offre implique. 
2. KLAST se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre commerciale présentée sur son site (modifications de produits, de prix, de promotions et autres conditions commerciales et de service).
3. KLAST s'efforce de veiller à ce que les informations figurant sur son site web soient exactes et exemptes d'erreurs typographiques. En cas d'erreur manifeste ou d'erreur informatique dans la saisie du prix, la commande sera annulée et les sommes versées, le cas échéant, seront remboursées.

Le prix des meubles et accessoires présents sur ce site web est affiché toutes taxes comprises. 

Klast Retail S.L est membre d´Ecomaison. 

Notre numéro d'immatriculation au registre national des metteurs sur le marché de l'Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME) est FR365214_10THEQ.

6. Système de vente:

KLAST vend et le client achète à distance, les biens matériels indiqués et proposés sur le site web www.klasthome.com, selon les présentes conditions générales de vente. Le contrat est conclu exclusivement via Internet, par le client et/ou l'utilisateur accédant au site web www.klasthome.com et passant une commande conformément à la procédure décrite sur ce site. 

La vente et l'achat via www.klasthome.com ne sont disponibles que pour des adresses de livraison en France métropolitaine. Les prix des produits affichés sur le site www.klasthome.com incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). 

7. Disponibilité des articles et délais de livraison:

La disponibilité des produits correspond à la date approximative de livraison au moment où le client passe sa commande. La date de livraison estimée est le moment où le bien est livré à l'adresse de livraison du client dans des conditions normales.

Le délai de livraison estimé sera défini dans la fiche de l'article au moment de la confirmation de la commande, et peut varier légèrement.

Exceptionnellement, il peut arriver que soit indiqué, avant de confirmer votre achat, un changement automatique de disponibilité au moment où le consommateur confirme son achat. Veuillez noter que chaque fois qu'une commande est confirmée, la disponibilité en stock baisse, et il peut arriver, lors de ventes en ligne, que plusieurs achats en ligne simultanés soient effectués pour le même produit, ce qui pourrait signifier que, malgré la confirmation de la disponibilité, celle-ci a été réduite parce que d'autres produits ont été achetés immédiatement avant le vôtre. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail de l'indisponibilité du produit. Le processus de remboursement démarrera immédiatement.

Le produit ne sera réservé pour le client que lorsque le paiement aura été effectué dans son intégralité. Si le client opte pour un paiement par virement bancaire ou un paiement échelonné, les articles ne seront réservés qu'après réalisation et validation du paiement par le service administratif de KLAST. Le délai de livraison ne commencera à courir qu'après confirmation du paiement.

Les délais de livraison pourront être modifiés par accord entre le client et le transporteur lors de la prise de rendez-vous pour la livraison des marchandises.

8. Mode de paiement et taxes:

Au moment du paiement, le site www.klasthome.com vous proposera différents modes de paiement parmi lesquels vous pourrez choisir celui qui vous convient le mieux. Parmi les modes de paiement, la possibilité d'obtenir un financement sera également proposée. Il ne sera pas possible de payer d'une autre manière que celle proposée sur le site.

Les commandes seront payées par l'un des modes proposés au moment de leur traitement sur le site. Une fois le paiement intégral de la commande reçu, le financement confirmé ou le virement bancaire reçu, nous procèderons à la validation de la commande et à l’envoi d’un e-mail de confirmation de celle-ci. Toutes les solutions de paiement sont entièrement sécurisées et garanties par les établissements bancaires et financiers. Les coordonnées bancaires de l'acheteur ne seront en aucun cas conservées par www.klasthome.com.

Comme spécifié au point 7, en cas de paiement par virement bancaire ou de paiement échelonné, les articles de la commande ne seront réservés qu'une fois le paiement effectué et la commande validée. Le délai de livraison ou la disponibilité desdits articles inclus dans la commande pourraient pour cette raison, être affectés.

Les conditions de chaque mode de paiement seront spécifiées sur le site web à l'endroit même de sa confirmation, de sorte que le client puisse vérifier les conditions de paiement de chacun, en particulier lorsque le client a l'intention de financer ou de fractionner le paiement de l'achat, car il pourra ainsi connaître à tout moment les intérêts et le coût du financement. Avant de choisir un mode de paiement, le client est tenu de connaître et d'accepter les conditions du mode de paiement.

Dans le cas où le client souhaite obtenir un financement, KLAST® mettra uniquement à la disposition du client, une société de financement avec laquelle il pourra financer l'achat du produit, et ne participera pas à la conclusion du contrat ni au stockage des données. Le client passera son contrat directement avec le financier.

Une fois les marchandises expédiées et avant de procéder à l’expédition, le client recevra par courrier électronique la facture détaillant les produits achetés et la TVA ou la taxe correspondante ventilée.

9. Livraison:

Les commandes passées par l'intermédiaire de notre site www.klasthome.com seront livrées à l'adresse indiquée au moment de l'achat.

Le client peut choisir le mode d'expédition lui convenant le mieux parmi les options proposées sur le site web au moment de la commande, celui-ci pouvant choisir le type de livraison de sa convenance.

IMPORTANT : Nous ne livrons pas les week-ends et les jours fériés ; dans le cas où votre commande est programmée pour un samedi ou un dimanche, la livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Aucun de nos modes de livraison n'inclut le montage des meubles.

Klast propose l'option d'expédition suivante:

·        Livraison au niveau de la rue: Il s'agit du service de livraison standard de Klast. Ce service prévoit la livraison au niveau de la porte d'entrée de la maison ou de l’immeuble du client. Le transporteur n'est pas tenu de livrer à l'intérieur du domicile. Le choix de ce type de transport permet de recevoir les articles à des moments différents et en fonction des disponibilités.

Prix du livraison - FRANCE (àl'exception des iles) 

Les services de transport de Klast ne comprennent pas les services de montage ou de déballage.

Une fois la commande validée, le client recevra un courrier électronique avec la preuve d'achat détaillant le produit, le délai de livraison, le mode de transport choisi ainsi que le coût et le prix dûment détaillés.

L'utilisateur acquiert la propriété des biens une fois que le prix convenu a été intégralement payé.

10. Impossibilité de livraison des marchandises:

• Adresse de livraison : Les marchandises seront envoyées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, vous devrez donc vous assurer d’avoir correctement indiqué les coordonnées, car en cas d'erreur d'indication des coordonnées, le client devra supporter le coût d’une livraison des commandes à une adresse erronée. KLAST décline toute responsabilité dans le cas où une livraison ne pourrait être effectuée en raison d'informations fournies incorrectes ou incomplètes.
• Non-réception de la marchandise : Si la marchandise est retournée à notre entrepôt en raison de l'absence du client ou d'autres raisons indépendantes de la volonté de KLAST, nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais de transport ou d'annuler la commande, en déduisant le montant des frais de transport engendrés du montant à rembourser, ainsi que les dommages et préjudices subis.
• Modification des commandes en cours : KLAST s'efforcera d'apporter gratuitement les modifications demandées par le client pour les commandes en cours. Nonobstant ce qui précède, si l'expédition a déjà été entamée et qu'un coût a déjà été engendré en raison de l'initiation du transport, celui-ci sera répercuté sur le client.
• Situations particulières : le client devra informer KLAST, au moment de la réalisation de la commande, de l'existence de difficultés d'accès à son logement, telles que l'absence d'ascenseur, des escaliers étroits, des portes étroites, la possibilité d'accéder par la façade au lieu des escaliers, etc. Si ces circonstances entraînent un surcoût au niveau du transport, celui-ci sera toujours à charge de l'acheteur. Dans ce cas, KLAST en informera le client afin qu'il puisse décider d'acheter ou non le produit.
• Frais spéciaux : le client devra informer KLAST de l'existence de situations particulières susceptibles d’entraîner une augmentation du coût du transport en vue de pouvoir placer les meubles au domicile du client. Dans tous les cas, les suppléments nécessaires liés aux circonstances particulières ne seront pas inclus dans le prix du produit ni dans le mode de livraison et devront être pris en charge par le client.
• Exonération de la responsabilité : KLAST sera exonérée de son obligation de livraison des marchandises dès lors que la cause de la non-exécution de la livraison ne lui est pas imputable. KLAST sera également exonérée de toute obligation de livraison en cas de :

1.  Absence de paiement intégral des marchandises.
2. Refus de la marchandise à deux reprises.
3.  Omission ou inexactitude des données au moment de la passation de la commande.

• Stockage des marchandises : si le client n'est pas en mesure de recevoir la marchandise dans le délai imparti, il pourra demander à KLAST de stocker la marchandise dans les entrepôts de KLAST ou de ses partenaires logistiques pendant une période d'un mois, mais le client supportera les frais de stockage éventuels, estimés à 35 euros par mètre cube et par mois. Ce délai ne pourra être prolongé, sauf accord exprès de KLAST.

11. Produit défectueux ou endommagé pendant le transport :

Si le produit arrive en présentant un coup ou vraisemblablement endommagé pendant le transport, il est essentiel que le client en fasse mention sur le bon de livraison au moment de la réception de la marchandise afin de sauvegarder ses intérêts. Le client devra également en informer KLAST dans les plus brefs délais afin de pouvoir effectuer la réclamation appropriée auprès du transporteur.

Pour traiter un incident de ce type, veuillez envoyer un courriel à l'adresse électronique des incidents et des réclamations : serviceapresvente@klasthome.com

KLAST gérera le retour ou l'échange du produit et celui-ci sera effectué par l'entreprise sélectionnée par KLAST. Si l'utilisateur souhaite renvoyer la marchandise via une société de transport autre que celle proposée, l'utilisateur supportera la différence de coût du transport.

Avant d'ouvrir un produit, l'utilisateur doit vérifier la conformité et l'état des produits, l'intégrité de l'emballage et que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison du transport, en faisant une réclamation immédiate en cas d'anomalie. Si l'utilisateur détecte une anomalie avant l'ouverture du produit, il ne doit ouvrir ni le scellement ni l'emballage et inscrire sur le bon de livraison "Accepté avec réserve" en précisant également la cause, ainsi que les détails des chocs, des parties mouillées ou de tout autre incident constaté.

12. Garantie:

KLAST respecte les garanties légalement requises par la Loi sur les Garanties relatives à la vente de biens de consommation et est tenue de livrer au consommateur un bien conforme au contrat d’achat et de vente dans les conditions prévues par cette loi.

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 3 ans, sauf pour les produits pour lesquels une période différente est indiquée en raison de leur spécificité.

En vertu de cette loi, le consommateur a droit à la réparation du bien, à son remplacement, à une réduction du prix et à la résiliation du contrat.

Cette garantie comprend le matériel, la main-d'œuvre et les frais d'expédition.

Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de présenter la facture ou la preuve d'achat en envoyant un courriel à serviceapresvente@klasthome.com

La garantie exclut les caractéristiques propres au produit et à sa nature, ainsi que les cas suivants :

1.     Utilisation inappropriée du produit par le client après la livraison de la marchandise. Le Transport des produits après la livraison de la marchandise, les accidents, les utilisations incorrectes et autres dommages qui ne sont pas dus à l'utilisation normale du produit par le client après la livraison de la marchandise sont exclus de la garantie.

2.     Transport du produit sans l'emballage d'origine.

3.     Détérioration causée par des produits chimiques (acides, solvants, teintures, peinture, ammoniaque, laques ou autres produits de coiffure, etc.) ou traitement du mobilier ou des objets décoratifs avec des produits de nettoyage qui ne sont pas adaptés au tissu, à la surface ou au matériau spécifique du produit garanti.

4.     Détérioration de la couleur due à l'exposition du produit à l’action des rayons du soleil ou d'autres sources de chaleur.

5.     Les préjudices et pertes indirects de toute nature.

6.     Brûlures, coupures, éraflures, plis, marques, rayures ou autres dommages causés par des animaux ou une utilisation incorrecte du produit.

7.     Les dommages personnels et/ou matériels causés par le non-respect de la part de l'utilisateur, des règles et instructions données pour l'installation, l'utilisation et l'entretien du produit. En cas de modification ou de remplacement des données figurant sur la preuve d'achat.

8.     Si le bien est manipulé ou réparé par du personnel extérieur à l'entreprise et donc non autorisé.

Les garanties commerciales offertes par KLAST sur ses produits sont conditionnées à un usage domestique. Cette garantie ne s'applique pas en cas de preuve d'une utilisation différente, d'une utilisation professionnelle liée à une activité entrepreneuriale et, dans tous les cas, d'une utilisation dans les institutions et les administrations publiques. La garantie des produits achetés pour le développement d'une activité commerciale ou professionnelle sera régie conformément aux dispositions du Code du commerce et du Code civil.

13. Échanges:

En cas de réception de produits défectueux ou non conformes à la commande passée, le client a droit à la réparation ou au remplacement gratuit des produits, selon le cas. Le client pourra exercer ce droit à condition de respecter les délais indiqués ci-dessous :

·      Dans le cas de produits endommagés pendant le transport, avec des chocs ou de la casse visibles au moment de la livraison, le client devra faire une réclamation dans les 72 heures suivant la réception. Cette réclamation devra être signalée sur le bon de livraison remis avec la marchandise ou par écrit à l’adresse électronique : postventaweb@klasthome.com.

·      En cas de défaut de fabrication constaté après la livraison des marchandises, www.klasthome.com met à la disposition du client une garantie de 36 mois (voir point 12. Garantie).

En cas de non-respect des délais prévus dans ce point, www.klasthome.com se réserve le droit de ne pas échanger le meuble.

Les frais d'envoi ne seront remboursés qu'en cas de produits défectueux ou non conformes à la commande réalisée.

14. Retours et droit de rétractation :

Conformément aux dispositions de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le client a le droit de se rétracter de sa commande pendant un délai de 14 jours calendaires à compter de celle-ci, sans en indiquer le motif et sans encourir d'autres frais que ceux prévus par cette même loi.

L'exercice du droit de rétractation est réservé aux utilisateurs qui agissent en tant que consommateurs et/ou utilisateurs, conformément à la définition donnée par le Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, Loi 4/2022, du 25 février, sur la protection des consommateurs et des utilisateurs face à des situations de vulnérabilité sociale et économique, approuvant le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires.

Pour exercer son droit de rétractation, le client devra envoyer un courriel à serviceapresvente@klasthome.com indiquant sa décision de se rétracter de la commande.

Les articles faisant l'objet d'une rétractation devront être retournés en parfait état. Il est recommandé de renvoyer l'emballage en parfait état et avec tous ses accessoires. KLAST n'est pas responsable des dommages causés aux meubles qui ne seraient pas retournés dans leur emballage d'origine ou dans une protection supérieure. Dans le cas où la commande n'arriverait pas en bon état pour des raisons non imputables à KLAST, KLAST se réserve le droit de rembourser un montant inférieur, en déduisant le préjudice causé.

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation à condition que le retour de la commande ait été géré par KLAST avec ses propres transporteurs. Si le client utilise ses propres moyens de transport, le remboursement sera effectué au moment où KLAST pourra vérifier la réception de la marchandise et son arrivée en bon état avec tous ses accessoires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande.

Frais de retour FRANCE (àl'exception des iles) 

15. Force majeure et circonstances imprévisibles :

En cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, telles que des grèves, actes de vandalisme, inondations, incendies, catastrophes, pandémies, etc., KLAST ne sera pas tenue de respecter les délais prévus dans les présentes conditions, et pourra même être dispensée de remplir ses obligations, en se référant dans ce cas pour ses conséquences, aux lois, usages et coutumes du lieu de survenance de la vente.

16. Propriété intellectuelle :

KLAST conserve tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur ses produits, modèles, signes distinctifs et marques, ainsi que les droits sur ses secrets d’entreprise, contenus dans tout type de support, pour toute la documentation livrée au consommateur.

17. Sécurité et confidentialité :

KLAST garantit la sécurité et la confidentialité de toutes les communications avec ses clients.

Toutes les transactions de paiement en ligne sont effectuées par l'intermédiaire d'un serveur sécurisé, basé sur les standards SSL, qui protège les données contre les tentatives de violation par des tiers. Les données relatives au processus d'achat sont stockées dans une base de données conçue à cet effet et KLAST ne stocke pas les coordonnées bancaires des transactions effectuées avec les établissements financiers collaborateurs. KLAST garantit la protection et la confidentialité des données personnelles, d'expédition et de tout autre type de données fournies par nos clients, conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données personnelles.

Toutes les données fournies par nos clients à KLAST ou à ses employés seront traitées avec responsabilité et en vue de procéder à l'achat et à la livraison ultérieure du produit, ainsi que de gérer les garanties qui lui sont applicables et, selon le cas, de permettre l'envoi ultérieur d'informations promotionnelles.

Dans ce sens, nous vous informons que vos données seront communiquées à des tiers avec lesquels KLAST entretient des relations commerciales. Vos données pourront également être communiquées à des tiers à des fins promotionnelles, par SMS, e-mail, courrier et autres moyens, dans le secteur de l'ameublement et de la décoration. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation et la destination de vos données dans notre politique de protection des données. Vous pourrez également demander à ne plus recevoir de communications commerciales ou de promotions en envoyant un courriel à protecciondatos@klasthome.com

18. Nullité ou annulabilité :

Si l'une des clauses du présent contrat est déclarée nulle ou annulable, en tout ou en partie, le reste du présent contrat reste pleinement applicable et conserve sa validité et son efficacité.

19. Législation applicable, juridiction et règlement des litiges :

Les parties choisissent de se soumettre aux cours et tribunaux du domicile du « CLIENT » pour la résolution des litiges et renoncent à toute autre juridiction.

La législation applicable aux ventes réalisées par le biais de ce site web sera celle contenue dans les présentes conditions et, à défaut, dans les matières non couvertes par ce document, sera régie par les dispositions de la législation espagnole.

KLAST pourra modifier le contenu de ces conditions générales, ainsi que le contenu du site www.klasthome.com, mais toujours dans le respect des lois et des droits des consommateurs, toujours en conformité avec les dispositions de la législation applicable à cet effet au moment de la modification.

Pour toute plainte ou réclamation auprès de « KLAST® », le client devra contacter le service clients soit en appelant le 01 85 85 49 83, soit en envoyant un e-mail à bonjour@klasthome.com

KLAST n'est membre d'aucune plateforme alternative de résolution des litiges. Conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 et à la Loi 7/2017 du 2 novembre, nous mettons à votre disposition, le lien suivant permettant d’accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES44