Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Identificación:

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.klasthome.com , dominio explotado por KLAST RETAIL, S.L., sociedad legalmente constituida en España con domicilio social en Antic Regne de Valencia, 6, Alcácer, 46290.

Nombre Comercial: KLAST HOME

C.I.F. número B16967093

Teléfono: 960 04 63 34

Email: hola@klasthome.com

En Adelante nos referiremos a KLAST RETAIL, S.L., como “KLAST®” y a la plataforma online donde se venden los productos de la precitada marca como www.klasthome.com

2. Actividad:

KLAST HOME se dedica a la venta de muebles y productos de decoración bajo el nombre comercial de la marca “KLAST®”

Las presentes condiciones generales regulan tan solo la venta online de productos comercializados bajo la marca KLAST® y solo a través del portal wwww.klasthome.com no estando sometidas las ventas en tiendas físicas al amparo de la regulación realizada en el presente documento.

El sitio web es titularidad de KLAST RETAIL, S.L.

No se vende a Canarias, Ceuta y Melilla productos de la marca KLAST® a través de la web.

3. Información precontractual para el consumidor y objetivo del contrato:

El consumidor tendrá en todo momento las condiciones generales de venta disponibles en la web. Es responsabilidad del cliente conocer el contenido de las presentes condiciones de venta antes de iniciar el proceso de compra.

El cliente se compromete a leer las presentes condiciones generales de venta antes de concluir la realización del pedido y a los siguientes puntos:

• Revisar las características de los todos artículos incluidos en su pedido, que están especificadas en la ficha de cada artículo.
• Facilitar a KLAST® información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
• Facilitar a KLAST® cualquier información necesaria para poder acceder a su vivienda y entregar el bien en el lugar indicado.

KLAST® se compromete a informar en todo momento al cliente, previa confirmación del pedido, sobre:

• El precio total de sus pedidos, impuestos incluidos, con los gastos de envío desglosados.
• Las diferentes modalidades de pago.
• Las condiciones, términos y procedimientos sobre el ejercicio de sus derechos como consumidor.
• La existencia del servicio de post venta y de la garantía legal de conformidad a los bienes adquiridos en nuestra web. (Véase punto 14. Devoluciones y derecho de desistimiento.)
• Una página de resolución de conflictos. (Véase punto 19. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de confictos.)

4. Funcionamiento de la página web:

El usuario/cliente podrá conocer el contenido de la página web sin necesidad de registrarse, sin embargo, para acceder a la compra electrónica deberá registrarse de forma gratuita como usuario de la página www.klasthome.com desde la pestaña “soy nuevo”. Los datos serán diligentemente custodiados conforme las especificaciones legales. Si es de su interés puede conocerlas en nuestro apartado política de protección de datos. El usuario podrá cancelar su registro en cualquier momento, enviando un mail a protecciondatos@klasthome.com.

En cada uno de los productos que se ofertan en la página web podrá encontrar el plazo de entrega estimado, al objeto de poder determinar el cliente si adquiere o no adquiere el producto. Una vez determinado que sí adquiere el producto por encontrar el mismo de su interés, así como por estar de acuerdo con los plazos de entrega estimados, podrá acceder a la compra online del producto.

La confirmación de la compra solo se producirá una vez realizado el pago por cualquiera de las opciones de pago realizadas en la web www.klasthome.com. Una vez confirmada la compra, “KLAST®” emitirá una confirmación de compra en pantalla que podrá archivar y en el que se hará constar el número de pedido, fecha de pedido y un resumen de los bienes adquiridos y la fecha de expedición de los mismos.

Además, el cliente recibirá en un plazo no superior a 24 horas una confirmación del pedido realizado en su correo electrónico.

Le recomendamos que no realice el pago hasta que no haya leído y comprendido las condiciones generales de compra que constan en este documento y que en cualquier estado del proceso podrán ser consultadas en la página web www.klasthome.com, encontrándose la misma al final de cualquiera de las pantallas.

5. De los productos y su reflejo en www.klasthome.com:

Los productos se exhiben en la página web www.klasthome.com mediante fotografías y descripción de cada uno de los productos que se venden. KLAST® realiza las fotografías con la mayor definición y claridad posible, intentando en todo momento que se asemejen lo más posible a la realidad. Las fotografías respetan lo máximo posible la fisiología propia del producto KLAST®, pero pueden ocasionarse pequeñas diferencias estéticas y en las medidas, por ajustes realizados en la producción o sutiles variaciones en el color respecto a la calibración de perfiles o pantallas utilizadas para la impresión de los catálogos, folletos o publicación en página web.

Además, podrá encontrar una detallada descripción pinchando sobre la fotografía, donde se detalla nuevamente la disponibilidad, la forma de envío, el material y composición y las dimensiones del mismo, y por supuesto el precio.

El producto que se vende es aquel que se resalta en la fotografía y que es descrito junto con la misma y en la ficha del producto al clicar sobre el mismo. El resto de productos incluidos en la fotografía no serán vendidos junto con el producto individualizado y detallado. KLAST® vende los bienes de forma individualizada, no el conjunto indicado en la fotografía, a no ser que se especifique como el caso de los packs.

• KLAST® anunciará mediante su página, asimismo, las ofertas de las que se disponga en cada momento, indicando el precio inicial, el precio actual y el descuento que supone la oferta.
• KLAST® se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), en cualquier momento.
• KLAST® pone todo su empeño en que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a la voluntad de KLAST®, se corregiría en cuanto fuese detectado. En caso de error manifiesto o por error informático en la consignación del precio, se procederá a la anulación del pedido y a la devolución de las cantidades que, en su caso, se hubieran abonado.

El precio de los muebles y complementos de este sitio web tiene todos los impuestos incluidos.

6. Sistema de venta:

Con las presentes condiciones generales de venta, KLAST® vende y el cliente compra a distancia los bienes materiales indicados y ofertados en la web www.klasthome.com.

El contrato se concluye exclusivamente a través de la red internet, mediante el acceso del cliente y/o usuario a la web www.klasthome.com y con la realización de un pedido según el procedimiento previsto en este sitio.

La compraventa a través de www.klasthome.com solo está disponible para direcciones de envío en España península e Islas Baleares. Los precios de los productos expuestos en la página web www.klasthome.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

7. Disponibilidad de los artículos y plazo de entrega:

La disponibilidad de los productos hace referencia a la fecha de entrega aproximada en el momento en que el cliente efectúa el pedido. La de entrega estimada hace referencia al momento en que se entrega el bien en la dirección de entrega del cliente en condiciones normales.

El plazo de entrega estimado estará definido en el momento de confirmación del pedido, pudiendo existir alguna variación en el mismo.

De forma excepcional, puede ocurrir que antes de confirmar su compra se indique una disponibilidad que cambie de forma automática en el momento en que el consumidor confirme su compra. Téngase en cuenta que cada vez que se confirma un pedido se reduce la disponibilidad en almacén, pudiendo ocurrir, al realizarse las ventas online, que de un mismo producto se realicen distintas compras online simultáneas, lo que podría suponer que, a pesar de haberse confirmado la disponibilidad, se haya reducido la misma al haber sido adquiridos otros productos en un tiempo inmediatamente anterior al suyo. En ese caso, se le indicará por mail la falta de disponibilidad del producto. Se iniciará de forma inmediata el proceso de reembolso.

El producto no será reservado a favor del cliente hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Cuando el cliente opte por pagar mediante transferencia o pago fraccionado no se le reservarán los artículos hasta que el pago sea efectivo y haya sido validado por el departamento de administración de KLAST®. Hasta que no se confirme el pago no empezará a contar el plazo de entrega.

Los plazos de entrega podrán ser modificados por acuerdo entre el cliente y el transportista al establecer la cita para entregar la mercancía, en el caso de haber solicitado el método de ENTREGA EN ESTANCIA.

8. Forma de pago e impuestos:

En el momento del pago, la web www.klasthome.com le ofrecerá distintas modalidades de pago de entre las que el cliente podrá elegir la que más le convenga. Entre las modalidades de pago se ofertará también la posibilidad de obtener financiación. No podrá pagarse de una manera diferente a las ofertadas en la página web. Tampoco se admiten pagos a contra reembolso.

Los pedidos se pagarán mediante cualquiera de las modalidades ofrecidas en el momento de tramitarlos en la web. Una vez recibido el pago completo del pedido o sea confirmada la financiación o recibida la transferencia bancaria, se procederá a su validación y al envío del email de confirmación del mismo. Todas las soluciones de pago son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.klasthome.com.

Tal y como se especifica en el punto 7, en los casos de pago por transferencia o pago fraccionado no se reservarán los artículos del pedido hasta que el pago se haga efectivo y el pedido sea validado. Por ese motivo, podría verse afectado el plazo de envío o la disponibilidad de dichos artículos incluidos en el pedido.

Cada modalidad de pago tendrá especificada sus condiciones en la web en el mismo lugar donde ha de confirmarse, de tal manera que pueda comprobar el cliente las condiciones de pago de cada una de ellas, especialmente cuando el cliente pretenda financiar o fraccionar el pago de la compra, pues podrá conocer los intereses y el coste de la financiación en cada momento. El cliente está obligado antes de optar por una forma de pago a conocer y aceptar las condiciones de la forma de pago.

En caso de desear el cliente obtener financiación, KLAST® solo pone a disposición del cliente una financiera con la que poder financiar la adquisición del producto, no participando ni en la contratación ni en la conservación de los datos. El cliente contrata directamente con la financiera.

Una vez sea expedida la mercancía y antes de procederse a su entrega, el cliente recibirá por email la factura detallando los productos adquiridos y con el IVA o impuesto correspondiente desglosado.

9. Envíos:

Los pedidos realizados a través de nuestra web www.klasthome.com serán entregados en el domicilio especificado en el momento de la compra.

El cliente puede elegir la forma de envío que más le convenga de entre las opciones que le da la propia página web al realizar el pedido, pudiendo elegir a su conveniencia el tipo de envío. 
IMPORTANTE: No realizamos entregas en fin de semana, ni festivos; en el caso de que tu pedido indique una fecha prevista en sábado o domingo, la entrega pasará a realizarse en el siguiente día laborable. Ninguno de nuestros métodos de entrega incluye el montaje de muebles, ni desembalaje.

En Klast ofrecemos dos opciones de envío:

• Entrega a pie de calle: Este es el servicio estándar de entrega de KLAST®. Con este servicio, la entrega se realiza en el portal de casa o edificio del cliente. El transportista no está obligado a realizar la entrega en el interior de la vivienda, ni a concertar cita con el cliente. La elección de este tipo de transporte implica que se puedan recibir los artículos en distintos momentos y en función de su disponibilidad, en el caso de que el pedido incluya más de un artículo.
  Previo a la entrega, el cliente recibirá un correo electrónico indicando que su pedido se encuentra en reparto. La agencia de paquetería se reserva el derecho a entregar su pedido en un punto de recogida o “pick up” tras ausencia reiterada del cliente en el momento de la entrega. La entrega en un punto de recogida o “pick up” no comporta el reembolso de los gastos de envío.
  
  
• Entrega en estancia: Este es el servicio de entrega mediante el cual el cliente podrá solicitar que el transportista le entregue su pedido en la estancia de su domicilio que desee. El transportista concertará una cita previa con el cliente para realizar la entrega. La elección de este tipo de transporte implica que el pedido se entregue todo junto, en el caso de que el pedido incluya varios artículos y siempre se entregará en la fecha del producto con el plazo más largo.

Precios de envío - PENÍNSULA

Precios de envío - BALEARES

Los servicios de transporte de KLAST® no incluyen servicio de montaje o desembalaje.

Una vez validado el pedido, el cliente recibirá un email con la confirmación de la compra, en el que se detalla el producto, el plazo de entrega, la forma de transporte elegida informando sobre su coste y el precio debidamente desglosado.

El usuario adquirirá la propiedad sobre los productos objeto una vez haya satisfecho la totalidad del precio acordado.

10. Imposibilidad de entrega de mercancía:

• Dirección de entrega: La mercancía se enviará a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, por lo que deberá asegurarse de haber indicado los datos de forma correcta, pues en caso de error al indicar los datos, el cliente deberá asumir el coste de entregar los pedidos en una dirección errónea. KLAST® no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos. Si la expedición del pedido ya ha sido iniciada y ya se ha producido algún coste por el inicio del transporte, éste será repercutido al cliente.
• No recepción de la mercancía: Si la mercancía es devuelta a nuestro almacén por ausencia del cliente u otras causas ajenas a KLAST®, nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de transporte o de cancelar dicho pedido, restando del importe a devolver los gastos de transporte ocasionados, así como los daños y perjuicios ocasionados.
• Modificación de pedidos en curso: KLAST® intentará realizar los cambios solicitados por el cliente antes de que su pedido pase a preparación, ya que una vez el pedido esté en preparación en nuestro almacén no es posible su modificación. Se realizará la modificación solicitada y el cliente tendrá que abonar la diferencia necesaria en el caso de ampliar su pedido.
• Situaciones especiales: el cliente deberá informar en el momento de realizar el pedido a KLAST® de la existencia de dificultades para acceder a la vivienda, tales como falta de ascensor, escaleras estrechas, puertas estrechas, posibilidad de acceder por la fachada en lugar de acceder por las escaleras, poder ubicar los muebles en la vivienda del cliente, etc. Si estas circunstancias suponen un sobre coste en el transporte o la entrega, éste será siempre a cargo del cliente. En tal caso, KLAST® informará al cliente con el fin de decidir si adquiere o no adquiere el producto.
• Exoneración de responsabilidad: KLAST® quedará exonerada de la obligación de entrega de la mercancía siempre que la causa del incumplimiento de entrega no le sea imputable. Asimismo, KLAST® quedará exonerada de responsabilidad de entrega en caso de:

1. No recibirse el pago total de la mercancía.
2. Haber sido rechazada la mercancía en dos ocasiones.
3. Omisión o inexactitud en los datos a la hora de realizar el pedido.

• Almacenaje de la mercancía: en caso de no poder el cliente recibir la mercancía en los plazos estipulados, el cliente podrá solicitar a KLAST® que quede la mercancía almacenada en los almacenes de KLAST® o de sus colaboradores de logística durante un mes, pero siendo por cuenta del cliente el coste del depósito que pueda producirse y que se estima en la cantidad de 35 euros por metro cúbico y por mes. Este plazo no podrá prorrogarse a no ser que haya consentimiento expreso de KLAST®.

11. Producto dañado durante el transporte:

En caso de llegar el producto golpeado o presumiblemente dañado durante el transporte, es imprescindible que el cliente lo haga constar en el albarán en el momento en que recibe la mercancía con el fin de salvaguardar sus intereses, indicando en el mismo "acepto con reserva" y especificando también la causa, así como el detalle de los golpes, roturas, o cualquier otra incidencia encontrada. El cliente deberá verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados corresponden a lo que indica el albarán de transporte. En caso de encontrar alguna anomalía el cliente deberá hacer una reclamación inmediata comunicándolo a KLAST® en un plazo máximo de 72 horas con el fin de poder realizar la oportuna reclamación a la empresa de transporte.

Para tramitar una incidencia cuando el producto llegue dañado, el cliente deberá rellenar el formulario accediendo a su área personal, seleccionar el pedido correspondiente y pulsar el botón de "Abrir la incidencia". De este modo, se abrirá una ventana, se debe seleccionar el producto dañado en cuestión y cumplimentar toda la información que se solicita para que se pueda tramitar la incidencia. FORMULARIO PARA INCIDENCIAS (ver aquí)

KLAST® gestionará la devolución o cambio del producto y será realizado por la empresa de transporte seleccionada por KLAST®. 

12. Garantía:

KLAST® responde a las garantías legalmente exigidas en Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos establecidos en esta ley.

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante 3 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo debido a su especialidad.

En los términos de esta ley, se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución o a la rebaja del precio del artículo.

Esta garantía incluye el material, la mano de obra y los gastos de envío.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra y rellenar el formulario accediendo a su área personal, seleccionar el pedido sobre el que se quiera hacer uso de la garantía y pulsar el botón de "Abrir la incidencia". De este modo, se abrirá una ventana, se debe seleccionar el producto en cuestión y cumplimentar toda la información que se solicita para que se pueda tramitar la garantía. FORMULARIO PARA INCIDENCIAS (ver aquí)

La garantía excluye las características propias del producto y propias de su naturaleza, así como los siguientes supuestos:

1. El uso indebido del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Se excluye de la garantía el transporte de los productos tras la entrega inicial de la mercancía, así como accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente.
2. Transporte del producto sin el embalaje original.
3. Deterioro producido por productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…) o tratamiento de los muebles u objetos de decoración con productos de limpieza no indicados para la tapicería, superficie o material específico del producto garantizado.
4. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
5. Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
6. Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
7. Daños personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas para la instalación, uso y mantenimiento del producto.
8. Si se modifican o sustituyen datos del justificante de compra.
9. Si el bien es manipulado o reparado por personal ajeno a la empresa y por lo tanto no autorizado.

Las garantías comerciales que ofrece KLAST® con respecto a sus productos están condicionadas a un uso doméstico. No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto, un uso profesional vinculado a una actividad empresarial y en todo caso por su uso en instituciones y administraciones públicas. La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil.

13. Cambios:

El cliente podrá realizar un cambio de artículos siempre y cuando su pedido no haya empezado a preparase para su posterior envío desde nuestro almacén. En este caso, el cliente contactará con el equipo de atención al cliente en el email hola@klasthome.com y comunicará el cambio que quiere solicitar.

Una vez que el pedido se haya empezado a preparar y se encuentre en estado enviado, no se podrá realizar ningún cambio de producto, y el cliente deberá esperar a recibir la mercancía en su domicilio para su posterior devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web www.klasthome.com con el artículo deseado.

En caso de recepción de productos defectuosos o no conformes al pedido realizado, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos, según proceda, sin cargo para él. El cliente podrá ejercitar este derecho siempre que cumpla los plazos establecidos a continuación:

• En el caso de productos dañados durante el transporte, con golpes o roturas visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá realizar la reclamación en el plazo de 72 horas a contar desde la recepción. Dicha reclamación deberá señalarse en el mismo albarán que se entrega junto a la mercancía y rellenando el formulario de incidencias en su área personal de cliente. (Véase punto 11. Producto dañado durante el transporte.)
  
  
• En caso de provenir el defecto de fabricación, poniéndose éste de manifiesto con posterioridad a la entrega de la mercancía, KLAST® pone a disposición del cliente su garantía de 36 meses. (Véase punto 12. Garantía.)

En caso de no cumplirse los plazos establecidos en este punto, KLAST® se reserva el derecho de no cambiar el mueble.

Si el cliente no acepta o no desea el cambio del producto, y finalmente desea devolver la mercancía asumirá los gastos de devolución, ya que se trata de un desistimiento de la compra por parte del cliente. (Véase punto 14. Devoluciones y derecho de desistimiento.)

14. Devoluciones y derecho de desistimiento:

Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley.

El ejercicio del derecho de desistimiento está reservado a aquellos clientes que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá rellenar el formulario accediendo a su área personal, seleccionar el pedido sobre el que quiere solicitar la devolución y pulsar el botón de "Abrir la incidencia". De este modo, se abrirá una ventana, se debe seleccionar el producto en cuestión que se quiera devolver y cumplimentar toda la información que se solicita para que se pueda tramitar la devolución. FORMULARIO PARA DEVOLUCIONES (ver aquí)

Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado. Es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado y el artículo provisto de sus accesorios. KLAST® no se responsabilizará del deterioro sufrido en los muebles cuando los mismos no hayan sido devueltos en su embalaje original o de protección superior. En caso de no llegar el pedido en buen estado por causa no imputable a KLAST®, ésta se reserva el derecho a devolver una cantidad inferior, descontando el perjuicio ocasionado.

Si el cliente desea devolver la mercancía asumirá los gastos de devolución, y KLAST® le realizará el reembolso del importe de la compra en un plazo de 14 días a contar desde la petición de desistimiento. Este plazo de 14 días será tenido en cuenta, siempre que la devolución del pedido haya sido gestionada por KLAST® con sus propios transportista; en caso de que el cliente quiera utilizar sus propios medios de transporte la devolución se realizará en el momento en que KLAST® pueda constatar la recepción de la mercancía y que la misma haya llegado en buen estado y con todos sus accesorios a nuestros almacenes. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que fue utilizado por el cliente para la compra.

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos productos que hayan sido alterados o manipulados por el cliente.

Gastos de devolución - PENÍNSULA

Gastos de devolución - BALEARES

Gastos de devolución SOFÁS - PENÍNSULA

Gastos de devolución SOFÁS - BALEARES

IMPORTANTE: Cuando el cliente solicita el desistimiento de su pedido, éste se puede encontrar en las siguientes situaciones:

1.- Que el pedido no se encuentre todavía preparado para su envío y no haya salido de nuestros almacenes, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido.

2.- Que el pedido se encuentre preparado para su envío o enviado pero no haya sido recibido todavía por el cliente, en cuyo caso, el cliente tendrá que esperar a recibir el pedido para devolverlo y se procederá a realizar la devolución del importe del producto junto con los portes del envío, descontando los gastos de devolución que corren a cargo del cliente.

3.- Que el pedido haya sido entregado al cliente, en cuyo caso, el cliente devolverá el producto y se procederá a realizar la devolución del importe del producto junto con los portes del envío, descontando los gastos de devolución que corren a cargo del cliente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá rellenar el formulario accediendo a su área personal, seleccionar el pedido sobre el que quiere solicitar la devolución y pulsar el botón de "Abrir la incidencia". De este modo, se abrirá una ventana, se debe seleccionar el producto en cuestión que se quiera devolver y cumplimentar toda la información que se solicita para que se pueda tramitar la devolución. FORMULARIO PARA DEVOLUCIONES (ver aquí)

15. Fuerza Mayor y caso fortuito:

En caso de causa debida a fuerza mayor o caso fortuito, tales como huelgas, actos vandálicos, inundación, incendio, catástrofes, pandemias, etc... KLAST® no vendrá obligada a cumplir los plazos contenidos en las presentes condiciones, pudiendo incluso se causa de exoneración del cumplimiento de sus obligaciones, remitiéndose en este caso para sus consecuencias a las leyes, usos y costumbres del lugar donde se haya producido la venta.

16. Propiedad intelectual:

KLAST® conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus productos, diseños, signos distintivos y marcas, así como los derechos sobre secretos empresariales, contenido en cualquier tipo de soporte, por toda documentación que sea entregada al consumidor.

17. Seguridad y confidencialidad:

KLAST® garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto y KLAST® no guarda datos bancarios de las transacciones realizadas con las entidades financieras colaboradoras, KLAST® garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, de envío y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa en protección de datos personales.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a KLAST® o a sus empleados, serán tratados con responsabilidad y con la finalidad de gestionar la compra y posterior entrega del producto; así como la de gestionar las garantías aplicables al mismo y, en su caso, permitir la posterior remisión de información promocional.

En este sentido, le informamos que sus datos serán comunicados a terceros con los que KLAST® mantiene relaciones comerciales. Asimismo, sus datos pueden ser proporcionados a terceros con fines promocionales, mediante SMS, correo electrónico, correo postal y otros, dentro del sector del mueble y de la decoración. Puede consultar la información detallada sobre el uso y destino de sus datos a través de nuestra política de protección de datos. Podrá igualmente solicitar la baja respecto de las comunicaciones o promociones comerciales a través del email protecciondatos@klasthome.com

18. Nulidad o anulabilidad:

En caso de declararse la nulidad o anulabilidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas del presente contrato, el resto del presente contrato seguirá siendo de aplicación plena, manteniendo su validez y eficacia.

19. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos:

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

La legislación aplicable a las ventas realizadas por medio de esta páginas será la contenida en las presentes condiciones y, en su defecto, en lo no contemplado en el presente documento, se estará a lo dispuesto por la legislación española.

KLAST® podrá modificar el contenido de estas condiciones generales, así como el contenido de la web www.klasthome.com, pero siempre respetando las leyes y los derechos de los consumidores, siempre conforme a lo establecido en la legislación aplicable al efecto en el momento de su modificación.

Para interponer cualquier queja o reclamación ante KLAST® el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 960 04 63 34, bien enviando un correo electrónico a hola@klasthome.com

KLAST® no se encuentra adherida a ninguna plataforma de resolución alternativa de conflictos. De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, y con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, ponemos a su disposición el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES44.7p